1.应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方和谐相处的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的长途客车售票员，每次工作时总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：“请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。”有人让座后，他便立即向让座者说：“谢谢。再如：“请出示月票。”然后说：“谢谢，请您把月票收好。”这样一来整个车厢的乘客都感受到了温暖，气氛和谐。
2.请不要忘记谈话目的。
谈话的目的不外乎以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
3.要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣。
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微一笑、赞同点头等，会使谈话的氛围更加融治。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表伸懒腰等表示厌烦的动作。
4.应善于体谅对方的感受。
如果对方为某事感到特别忧愁、烦恼时，应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感受是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而使你的劝告更容易成功。
5.应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人“的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐姿也尽量给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得更尊重别人。
6.应善于观察对方的气质和性格。
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动较为明显：与“黏液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与性格大大咧咧的人谈话，会发现对方对细节并不在意。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式7，应善于观察对方的眼睛。
人可以做到皮笑肉不笑，但只要仔细观察，便会发现，眼睛做不到，也就是说，人的眼睛很难作假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视，关注的表示；如果对方看都不看你一眼，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视，则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的人，则往往避开你的目光。
8.应力戒先入为主。
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就是具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
9要消除对方的迎合心理。
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或吞吞吐吐、顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而不是迎合、奉承的话，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
10.应善于回敬诽谤性的谈话。
据说，前苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖祖辈辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“没错，我们俩都背叛了自己的家庭！
这位苏联外长并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，就有力地回敬了向他挑衅的人。
11.要善于选择谈话机会。
一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力，为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
12.交谈注意事项。
不要使用不易懂的词、不常用的词句或专业词汇。这些词汇不会使你给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。
不要做令人讨厌的举动。如在谈话时从不看对方的眼睛，而是看你身后或你周围是否有吸引你的东西。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，那么就应立即停止自己的话。
