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001 控制情绪
愤怒、恐惧受伤的种种情绪对双方的关系就是一种损害，无法达到原本沟通的目的。
002 所有的情绪来自自己
自己掌控自己，向内探索，让你感到愤怒或痛苦的人永远是你自己，不是其他人。
003 负面的情绪以后两个选择
要么就是控制它，要么被它控制。
004 三种情绪对话者
一，菜鸟型对话者，被情绪所控制，成为情绪的俘虏
二，普通对话者，善于压抑情绪，表面上还是能够跟别人好好沟通，但一个人的情绪压抑太久，总有一天可能会爆发，形成一个激烈的冲突。
三，对话高手，能够很好的掌控自己情绪的人。
005 区分事实和对事实的判断， 防止主观臆断
“你觉得”只是你的一种理解和建构，不是事实，也许他某些表现只是他的一个习惯性的反应，并不是针对你的。判断一件事情，或一个人的基础是我们首先要学会观察事实。头脑中对事实做一个理性的判断，然后才是产生相应的感受。
006 首先回顾自己的行为方式
问自己以下四个问题，按照顺序逐步深入的问，问完会消除许多情绪。
007 有没有语言暴力？
对话过程中，是不是出现了某种沉默或者语言暴力的表达方式？
008 确定一下每个行为背后的感受是什么
比如刚才出现的沉默或者语言暴力的沟通方式是什么情绪导致的呢？
009 再深一步内在探索和反映
每个情绪背后反映了你的什么想法？什么判断？
010 批判式的思考
运用你的批判性思维，思考每个想法和判断形成的依据是什么？比如你觉得这个人很烂，那依据是什么呢？如果你能把以上四个问自己的问题逐一回答了以后，什么情绪都降下来了。
