事件回顾，泰航官方情况介绍:2020年3月6日一架由曼谷抵达上海的TG664航班上，因为要按照进港顺序接受防疫检查，并且根据机上来自高风险疫情国家地区旅客人数，每架飞机会有不同的筛查级别，因此这架泰航最终等待了7小时，由于长时间的等待有一位乘客产生强烈的不满，情绪比较激动，大吵大闹，而且向空乘人员咳嗽，导致被其他空乘人员制止，在向乘客解释当下情况，并请求乘客尽力配合后，该乘客渐渐的平复，最终回到座位等待筛查。这个事件产生的因素有很多，针对这位乘客的反应是心理失衡的表现，无法控制自己的情绪。
心理失衡是指因为没有获得某种满足和需要或者受到挫折产生的不满、怨恨、愤怒等的一种心理反应，其发生原因有社会因素、和个人因素，而性格暴躁情绪失控则是一个重要的信号，告诉我们的生活失去了平衡，这位泰航乘客就是一个具体的例子，遇到这样的情况首先应该明白这个特殊的时期采取的必要的检疫防范措施是对大家的负责，同时也是对你的负责，应该怀有感恩之心对待，但是由于性格问题没有做到，导致了一些后果，那么如何管理好自己的情绪呢？
首先要认识到暴躁的情绪对于你身边的人是不公平的，对你自己也是自我伤害，遇到心情不好或者有压力的的时候要告诫自己忍耐。我们生活在社会中，总希望在人际交往中得到对方的尊重、好感、赞赏、友情，以及各方面友好合作，不然寂寞和孤独会伴随着我们寸步难行，意识控制指导我们的言行，只有认识到暴躁性格的危害，才能从意识上加以改变，每时每刻都要保持冷静，遇到问题时也就是磨练自己意志和毅力的时候，忍耐克制用全新的态度去面对，做到了就是进步的开始。正如这位乘客如果考虑到大家都在等，又不是我一个，我和大家没有什么不一样，可以考虑看看书报，或者闭目养神耐心等待，总会有个结果。
加强自身修养，我们情绪不好的时候看待问题几乎都是扭曲的，这个时候你就要检查你的修养，提高自身修养是一个漫长的过程，它需要多读书，增加扩充自己的知识，让自己做到遇到事情可以理性的思维，达到明理的程度，在任何场合都可以把握自己情绪的度，做到了就会自然而然面对一切事情。
通过自我暗示来调整情绪，自我暗示是改变控制情绪的有效办法之一，其根本就是给自己输入积极的信号，以此来调整心态，改变自己的情绪，还比如那个泰航的乘客，遇到问题就开始自我暗示，今天的心情还不错，今天飞行很愉快，遇到疫情检测真好可以消除对疫情的恐惧，看到如此严格的疫情检测，证明中国对这方面的工作做的很到位，因此会很安全，等候的时间长是工作细致认真的结果，从心理上产生安全感和感恩的心态，不断的给自己这些积极的信号，这将对自己的情绪产生很大的积极影响，从而使自己心情淡然的面对。
音乐也是缓解紧张情绪的的有效办法，音乐对我们的情绪具有强烈的感染力，当我们心情烦躁紧张的时候不妨听上一曲自己喜欢的舒缓的音乐，把思绪随着音乐蔓延，跟着音乐的节奏享受音乐带给 我们的意境和安慰，沮丧的情绪就会随之烟消云散，因此音乐是我们排解烦恼调节情绪的好办法。
不平衡的心态就像心里的灰尘，需要我们自己去清除，勇敢的面对，正确的对待，用有效的方法去引导改变，这样在以后日常生活中，遇到烦恼和不顺利的事情的时候，就会情绪稳定，心态平衡的接受和应对。
