确实很困，可内心却有个声音不愿意让自己去睡，因为这一睡下去，就要明天才能写文章了。坐在电脑前，却又不知道写些什么。索性就写一下今天下午发生的一件事吧。
今天下午去一客户家里处理柜子安装的小售后问题（我就是那个做了12然后定制家具的隔壁小哥哥)。去之前就听说这一家人比较挑剔，都已经做好心里准备了。但还是内心修练不够好，有几次差点没忍住要说出不太友好的话。不过还好都忍住了，深呼吸给自己调出了元认知能力。在这里要特别感谢李笑来老师和我们元认知训练营的小玲姐。笑来老师让我知道了元认知能力，小玲姐让我的元认知能力得到了升华。这么说来，我是很幸运的。
在与客户沟通的过程中，由于之前装修公司给客户之间有点小误会。搞的我也很被动，那种极度的不信任造成沟通起来很难。因为由于东西做错了，要发回厂家修改，但客户不同意拉走，说要做好新的装上才能把旧的拉走。传递的信息是怕把东西拉走了，不再回来给安装了。
我不知道客户为什么会有这种想法，可能是当今社会给人极度不信任才会让人产生这样的想法吧。有点无语，也很无奈。从客户口中，我也明显的感受到他对装修公司的极度不满和不信任，由于我是装修公司叫过来处理问题的，想当然的把我也和装修公司归到一起了。把对他们的不满也一股脑儿的撒到了我身上。我也是很无奈，既不能给装修公司把关系撇的太清，又要让客户明白我们是独立的店面，我们有我们的做事风格和一贯的负责态度。
最终经过我的好一顿的解说才算建立了一点信任，同意把做错的东西先拉走一半，改好了再拉走下一半。这样虽然会让我们多跑一趟，但总比要重新做一套新的要更合适。本来一趟可以搞定的事情，非要跑两趟，还差一点要用双倍的代价来处理这个事，真的让我反思不少。其实，这种事情是不能怪客户的不信任的。事情的根还是在我们这里，如果厂家没有做错也就不会出现这种问题了，还有我们的合作伙伴装修公司做的也不够好，毕竟客户会把我们放在一起来看待，因为我们都是提供服务的，却没有把自己的服务做好。
信任在当今社会是个稀缺品，信任感强会把我们的工作效率大大提高，是一个很值得我们去维护的好东西。比如我们007战友之间，这种信任感就会很强，不管是组织分享还是搞什么活动，会比其它的社群要容易和简单很多，因为我们有很大的信任基础存在。
如果人与人之间有充分的信任，那么社会上不知道要减少多少不必要的工作。据说当初淘宝也就是解决买家和卖家之间不信任这个痛点才迅速发展起来的。可见在信任这方面还是有很多文章可以做的。
