2022、4、23 星期六 雨
上次直播是几时我竟然记不起来了，真的是太久没有直播，今天真算是久违的直播。因为太久没有直播导致昨天晚上我都想打退堂鼓，太担心自己分享不好了，即使这样在香子老师的鼓励下，还是硬着头皮上阵了。
这里要感谢香子老师的大力支持和鼓励，通过直播分享脱不花的书《沟通的方法》，通过这样走出舒适区、倒逼自己去刻意练习，才得以让我的沟通能力一点点在进步。
沟通时先在大脑给自己画三个框：情绪、事实、期待。
“总是、老是、经常、每次”是情绪路标词，先安抚对方情绪；
再分析对方说的是不是事实，要符合四个W，即时间、地点、人物、事件；对方说“我觉得，我认为”是主观推论，很可能不是事实；
通过以上读出对方的需求期待，内心真正想要的东西。
大部分时候我们梳理清楚了事实和情绪就可以判断对方的期待。但有时对方只说了一两句话难以分辨出他内心的真正意图，就可以用反向叙述去挖掘更多信息。也是三个步骤。
一、响应情绪。点破和接纳对方的情绪，不要用否定词，比如“别生气”。
二、确认事实。“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？”这一点就跟大部分时候的沟通不同，因为多了跟对方的确认，自己去跟对方确认事实，而不是对方说出事实。
三、明确行动。大部分的沟通是满足对方的期待，而这里是把对方的期待翻译成可实施的行动，并按照他的期待规划出了行动。
倾听工具最好的是做笔记，让对方看到了你的真诚，真正想解决事情的态度。
虽然直播途中也有掉链子的时候，但比起以往进步很大，加油吧！去刻意练习吧，这个硬本领迟早可以修炼到的！
