为什么我会花很多时间与大家分享用户需求？因为产品经理大部分时间都花在确定需求上。决策需求是产品设计的第一步。

需求采集是产品经理必备的能力，如何进行需求采集和分析？有四种方法，按性质分为定性和定量两类。定性是通过观察、交流的形式，主观进行用户需求的总结。定量是通过数据的方式客观的进行需求判断。而从形式上又可以分为说和做。说是来自用户直接表达，做是来自用户行为分析。四种需求采集方法分别是：

定性地说：用户访谈。

定量地说：调查问卷。

定性地做：可用性测试。

定量地做：数据分析。

1、用户访谈

用户访谈是最常用的方法，主要形式是与调研的用户进行一对一或一对多的直接沟通，最好是面对面的。如果条件不允许，可以通过电话、邮件、QQ、微信等方式进行，获取用户需求。用户访谈有三个阶段，每个阶段需要注意如下：

（1）访谈准备

A、明确访谈的主题和目的。

B、设计访谈提纲。提出开放式问题，对什么的评价？有什么问题？出现什么状况等？

C、确定要访谈的用户。对被邀请的用户进行标注。如：男或女，陌生用户或忠实用户，小白网民或高级网民等。

（2）现场访谈

A、给用户建立轻松的环境和氛围，访谈就像聊天，避免固定回答或审问。

B、鼓励超出提纲跟踪用户回复，适当连续追问获得更深层次信息，并做好标记。

C、观察用户肢体语言和表情，判断用户回复是否可以信赖，并做好标记。

D、除了访谈者收集信息，建议录音或安排观察员帮忙详细记录。

E、建议访谈在40分钟内。

（3）数据分析

A、汇总结果后，先过滤无效信息。

B、提炼用户反馈的需求，避免被用户提出的“解决方案”误导。

C、识别用户“说的”和“做的”不一致。

E、需求分析结果：

用户：个人信息和网络使用偏好。

问题：用户遇到了什么问题？

行为：用户会怎么做？

原因：用户问题和行为的原因是什么？

2、调查问卷

在日常生活中经常见到调查问卷，比如让用户做满意度调查等。网络调查问卷是通过互联网渠道，设计问卷由用户填写，回收问卷，统计用户反馈，量化数据的方式获取用户需求。在调查问卷执行过程中，有三个环节需要注意：

（1）问卷准备

A、用户访谈后，明确调查目的再做问卷。

B、问卷设计：封闭式问题、无诱导用户、题目表述明确、避免专业词汇、不超过15个题目。

C、确认问卷设计后，一定要小范围内测试。

（2）问卷投放

A、根据调查的目的，选择适合的渠道投放问卷。

B、做网络调查问卷，收集超过1000份以上的数据。

C、注意调查问卷的用户体验，不要让用户填写问卷还要思考。

D、为刺激调查样本数量，不要奖励过大，避免用户为了奖励乱填写。

（3）需求分析

A、过滤不完整、无效问卷后统计调查结果。

B、需求分析结果：

用户：使用产品的用户特征与比例人数规模。

问题：用户遇到问题的比例、重要性与频率。

行为：用户行为选项的比例和行为意愿度和满意度。

原因：用户原因选项的比例。

3、可用性测试

主要是邀请用户实际使用产品，在用户使用产品的过程中观察用户遇到的问题。从用户实际产品使用行为来分析用户的需求。这个方法对新产品需求的验证非常有效。在可用性测试过程中，在测试准备、测试实施、需求分析三个环节的注意要点如下：

（1）测试准备

A、任务设计：目的、用户、流程、环境。

B、测试准备工作，主要是测试环境和产品准备。

C、用户邀请很重要，根据测试目的邀请代表性用户。

（2）测试实施

A、给用户创造轻松的环境，避免给用户提示。

B、测试中观察用户表情、肢体动作等，做好标记。

C、多倾听和观察，不打断用户，及时记录测试要点。

D、测试后要和用户访谈。

（3）需求分析

A、测试后根据记录和记忆，快速做出需求分析。

B、需求分析结果：

用户：测试用户是否是典型代表用户。

问题：问题是否重现或问题严重程度。

行为：用户遇到问题的操作和反馈。

原因：测试后访谈了解用户感受和想法。

4、数据分析

用户在互联网上的行为都能被记录，如果在产品中植入统计代码，就能获取到用户的实际使用数据。通过数据直观地分析用户需求，这是一种非常科学的方法。数据分析的具体实施过程可分为数据准备、数据收集、需求分析，各个环节需要注意的要点如下：

（1）数据准备

A、确定需求分析的目的：用户特性、用户行为，越小越好，越明确越好。

B、定向植入代码，做短期测试。

（2）数据收集

A、数据收集的时间尽量长，数据连续完整。

B、数据收集完成后，统计结果要量化、图形化。

（3）需求分析

A、分析前，确认数据采集的正确性。

B、需求分析结果：

用户：调取用户日志文件，分析用户特征。

问题：通过数据对比发现用户问题。

行为：数据结果直接反馈用户行为。

原因：通过用户数据和访谈结果判断原因。

总结

用户访谈、调查问卷、可用性测试和数据分析，这四种需求采集和分析方法都是独立的，根据产品特性以及产品的发展阶段选择一种或组合使用。这四种需求采集的方法特点如下：

（1）用户访谈“发现需求”，可用性测试“验证需求”，调查问卷和数据分析“量化需求”，4种方法各自独立，各有侧重和优点。

（2）用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施。

（3）需求采集和分析主要完成验证与量化需求。