潇华日日新第35天《高效演讲》
克服对话障碍，搭建对话桥梁。
克服对话三大障碍：说太多、与其无关、没有要点，首先需要明确你想要的结果。当对话完成的时候，你想实现什么目标？如果不清楚这一点，那么你会把自己卷入冲突中，或者只是一味急于辩论并获胜。如果你曾经在争论中恼羞成怒，并说了一些让自己后悔的话，那么你就会明白自己可能成了“杏仁体劫持”的对象。
明确想要的结果，聚焦它，这样可以帮助你避免出现灾难性的后果。如果你在谈话前，花30秒在脑子里面自己设定一个清晰的目标的话，你实现目标的概率会大大提高。将对话的过程在脑海里过一遍，将其视觉化，尝试预测你想要的体验。
将人与问题分开对待。不要将别人贴上标签，即使你在心里那样想，也不能解决问题。例如小明每次开会都迟到，你会将他视为一个不负责任的人，那么他就是一个坏员工了，除了结果他之外，没有其他解决方法。但是，如果你将人和问题分开对待，你就会看到问题不是小明本身，而是他的行为——开会来晚了。
说四句话，之后停下来。研究表明，大多数人在对话时只能全神贯注于前三四句话，在此之后注意力会急剧下降。记住说话不要超过四句，停下来，观察对方的反应。
提问题。对话中无论谁提问，都会推动谈话的进行。通常，我们认为让别人同意我们的看法，需要连续不断地与对方争论。其实，这样并不管用。一方面，四句话之后别人就转移注意力了；另一方面，其实他坐在那里看着你，也不代表他在听你说话。事实上，在对话中，提出问题的人将会手握操纵杆，他可以掌握对话的方向。
奖励让步。在驯狮的过程中，驯狮员会不断发现狮子作出的让步，并给予奖励。如果驯狮员响了一下，狮子停住了，那就是一种让步，需要对狮子进行奖励。驯狮员的奖励就是后退一步，潜台词是：“谢谢你给了我更多的空间。”如果狮子停住后，驯狮员仍然往前移动，狮子就会将其视为进攻的信号，发起攻击。如果希望在困难的沟通中你不会有危险——这样的原则同样适用。
奖励让步，有很多方法。第一，口头回应：“不错”“谢谢你”“我明白了”“太棒了”。第二，半口头的回应：当对方停顿时，你发出肯定的声音“嗯”“对”等。第三，非口头的反应：微笑，向后挪点地方，给彼此腾出更大的空间，点头（慎用点头——它可能意味着同意）等。
你需要学会将以上的原则配合使用。避免独白和提问相结合。另外还有三个小技巧。
表明承诺。“我将尽全力为这个问题找到解决办法，并做任何需要做的事，你呢？”
改变气氛。如果你卡住了，试着提些问题。“我说的话有点道理吗？”“你是怎么理解我的想法的？”“你打算怎么做呢？”
运用沉默。匆匆忙忙打破沉默是内心不安全感的表现，沉默是权威的信号。你想要实现的变化，可能在沉默中发生。只需静静的等待，任由人们默不作声地呆在那里——在这样没有人说话的不舒服的时刻中，达成目标。
总结一下，克服对话障碍一共有八个法宝：设定目标，人事分离，四句暂停，积极提问，奖励让步，表明承诺，改变气氛，运用沉默。试着运用吧。
