1：五个层次
感知层——外貌
角色框架层——我们都生活在一个角色里，被角色驯化（浅层关系）我们日常上班多半都是基于角色的交流，其实都是角色设定好的沟通方式和交付内容，然后再与你进行沟通，交割和讨论（是没有办法达到深层次关系的，没案发深入了解的）
资源框架层——财富资源，人脉资源，精神资源。每个人的资源会推动一个人。
能力圈
存在感——存在感对于人来说就好像生存对于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。存在感能解释为什么一个人为什么奔波，为什么不满足，就是因为他们的存在感没被满足。人与人是不一样的，有的人在一段关系当中就能找到存在感满足，比如家庭当中的确定感，然后就满足，但是有的人又不一样，他需要在职场中，行业中，社会影响力中找到存在感，看到别人的重视才满足。
但是你追求的是长期关系，那你最求就绝不是表面上展现出来的结果，你需要看到的是让一个人/组织持续变化的动力，在不确定未来里，你们两个的关系是不是能够在一起抵抗不确定，抵抗变化。（产品，关系）
2:愉悦
一种崩了很久的需求，突然被满足了，这种感觉叫“爽”（强反馈）
不爽：生气，烦躁，厌倦，悲伤，烦恼，茫然。
满足（只是满足了消费者是不够让产品爆发的）
3：恐惧
自己的边界被侵犯：有的人愤怒，有的人恐惧。焦虑也是一种恐惧
恐惧是一种边界，看到火你就不会伸手，看到大风大浪你就不会出海，因为恐惧。
4:需求：痛点，爽点，痒点
痛点是恐惧,爽点是在没被满足的情况下，马上给了他即时满足,痒点是满足虚拟自我，（一种生活方式，满足消费者心中的幻想）
（应该用需求三角的关系来解释，痛点是恐惧也是需求三角的缺乏感，爽点是给消费者提供目标物，解决一个目标的关系有很多中选择，但是最好的选择就是能给消费者及时反馈的选择，要给消费者及时反馈那么就意味着目标物的门槛一定要低能让消费者马上爽一把，给消费者赋能）
要么做一个让人愉悦到爽爆的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品
一个产品是没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会。产品要迎合别人的潜意识，潜意识是一个瞬间就想建立起来的，就像思维起点一样，思维起点一旦建立，你的整个思考导向就建立起来了。（除非你能够高压灌输，高频重复的方法改变对方的潜意识，那么就要放弃教育用户念头）
如果你让别人开始理性思考了。让别人觉得他占了便宜是一个高效的办法（销售）
