你是企业基层员工？还是中高层管理人员？
当你的工作或者客户服务出现问题时，你的第一反应会是什么？
积极应对？还是消极抱怨？
我相信，不管处于职场的哪个层级，你都会或多或少的听到诸如此类的抱怨：
员工甲说：“我的客户好烦啊，事儿好多，总是对我的服务挑三拣四呢！”
员工乙深有同感：“愁啊，我的领导总是批评我指责我还美名其曰指导我……”
主管丙怒道：“这个是XXX的错，我提醒过他按流程走了，真是个傻X，这件事跟我可没什么关系。”
主管丁回应道：“我手底下的人干活真的很让人不省心，交给他们不如我自己一下子就做好了。”
当你或者是你的员工开始发出类似的抱怨时，你就必须警惕了，这将是一个企业服务“恶化”的明显信号。
究竟是什么样的环境造就了上述的种种可能？当你遇到这样的情况是，应该如何拨乱反正？
一、如果你是基层员工，
首先，要正视这个问题：你是否对你的工作岗位和工作职能不求甚解？
不想做主管和经理的员工不是好员工，但是如果连员工的本分都做不好，其他再远大的理想也只是遥远的梦想罢了。
其次，要意识到你的主管领导属于哪一种类型？
如果领导是不善教育只要结果的类型，那你就需要勤学好问，努力的提升自己，尤其是要提升自己本职工作的素质和技能，避免工作失误。
如果领导是“一夫当关”“事必躬亲”的类型，那也不用烦恼，你更要不断的培训自己，然后在对方不在的时候站在他的立场上学习他思考问题的方式方法，但切记别让自己变成对方的提线木偶。
如果领导是不愿意承担“责任”一味“怕事”的类型，你需要观察这种情况是仅限于领导自身还是整个企业文化出现问题，前者你要考虑调换部门，后者就需要做好与整个企业说拜拜的准备。
二、如果你是主管级以上领导，那么最先要正视这个问题：你是否在工作中有“对人不对事”的习惯？
当你的员工在工作和服务中出现错漏，你的第一反应是质疑，是追究责任，但是切记在质疑和怒火之后，一定要静下心来追根溯源，更要站在员工的角度勤加自省，否则一旦出现“学错”和“教错”的恶性循环，企业将面临相当严重的后果。
