1、“太阳马戏”是怎样做好顾客服务的？
“太阳马戏”以“四位一体”的方式，力求全方位、立体式做好客户服务，追求极致的客户体验：
（1）质量至上，创新为王
a．模式创新和跨界融合
太阳马戏采用差异化竞争，在模式上进行创新。取消传统马戏团的动物表演，成为唯一没有马戏的马戏团；取消中场休息时间叫卖的小贩，为顾客创造一个优雅的观赏环境；通过对传统马戏进行改造，融入高科技元素，创作出高质量的表演。简言之，太阳马戏将马戏表演和剧场演出取其精华，舍其繁冗，跨界融合，形成了一种有别于传统马戏和剧场演出的全新娱乐方式
不仅如此，太阳马戏在表演中还加入了丰富的戏剧情节、艺术内涵和当地文化，产生了与观众的强大心理共鸣。演出从幽默闹剧转向迷人高雅、惊险刺激，将观众群体从对艺术不敏感的儿童转向既需要马戏刺激又具有艺术欣赏力的客户群。
b．独特人才挖掘和培养模式
首先，做到全球选角，整合最优秀的演艺资源。马戏团从来不自己培养演员，而是一个资源的整合者，在世界各地挑选最优秀的演员，其演员、设计师、工程师、工匠、律师都靠制度约束，协同运作，其他对手难以复制。
其次，“太阳马戏”拥有巨大的数据库，共包含了世界上3万个著名艺术家的档案，及培养明星的全过程。其中，为每一个新来的人才都建立一个文档，里面有录像带和星探的评语等。每一个档案都会不断更新，添加新的“演出记录”等新信息。“数据库”记录了天才们各种奇异的演技。
最后，“太阳马戏”设定幕后打分机制，每场考核，以观众的满意度作为评选最佳演员的标准，达到演员的优胜劣汰。
有以上三点作为基础，可以保证任何一场“太阳马戏”的演出，都会有最好的演员表演，并且表演时都会处于最佳状态，力求带给观众最完美的沉浸式视觉体验。
c．领先行业的硬件设备和技术
“太阳马戏” 的舞台和布景大量投入科学技术，很多甚至是自己内部开发的专利。融入了众多高科技元素，利用高科技的声、光、电给观众感官上的享受，为观众打造奇幻的布景、唯美的特效、顶尖的声光，这使得其舞台效果独具创造性，震撼人心。给观众意想不到的体验。
d．大量投入创作人类共性的故事内容
一是，“太阳马戏”故事情节的创意更关注人类的情感和价值观层面的共性问题。“太阳马戏”的演艺极少围绕单一特定的文化，而是将各种文化元素交融，进而诉诸人类共通的情感和价值观，这使得太阳马戏的演艺是面向全世界的，无论儿童还是老人家，都能从中找到共鸣，以此为客户提供价值。
二是，大量资金投入在创作，始终遵循“创作始终优先”这一原则。太阳马戏的盈利分配，除去工资福利等必要支出，太阳马戏团将所有利润的70%用于都投入创作，秉承“挑战驱动型”创作，来保证节目生命力，满足了不同观众群对马戏的期望。保持独立运营太阳马戏，没有与影业公司或其他艺术团体合作，保证了其团队创作的自由，更有效地激发创作者的灵感。
（2）多种演出方式，满足不同客户群体
“太阳马戏”在全球范围，拥有三种演出模式，以不同的方式，满足不同客户群体的需求。
a．传统马戏的巡回演出模式：巡回演出可以为不同地区客户提供服务的同时，提升自身知名度。例如，今年初来到中国巡演的《阿凡达前传》。该剧自2015年开启巡回模式，至今已造访超过11个国家和地区、60座城市。
b．自建场地的驻地演出模式：驻地演出可以为当地客户提供永久服务机会，还可以拉动当地旅游。例如“太阳马戏”在墨西哥筹建马戏主题公园。该主题公园将美食和马戏结合，游客可以边品尝晚宴，边看剧。
c．由合作方提供场地的驻场演出模式：驻场演出可以为特定需求地区提供演出服务。驻场演出模式中，合作伙伴会提供场地，没有住宿开销，没有设备运输费用，更不会遇到因为巡回搬迁，演出收入中断的问题。
（3）极致的客户服务
大多数的传统马戏团只注重舞台背后，太阳马戏团不仅仅注重舞台背后，还将一些创意和思考应用于台前，让客户享受到更加独特、舒适的服务。以此让客户留下深刻的印象，提升客户的复购率。例如在巡演中设立红地毯俱乐部，这一宣称贵宾享受的服务，让众多全球客户趋之若鹜。
（4）以衍生产品增强品牌文化传播
“太阳马戏”开发的衍生产品多达2000多种，种类丰富，包括服饰、艺术品、手工艺品等。无论通过官方网站，还是演出剧院的周边专卖店，都能方便获取。这些衍生品可以帮助品牌文化传播，让观众留下美好回忆的同时，提升品牌粘性。
2、“太阳马戏”的营销模式可复制吗？为什么？
我们认为，“太阳马戏”的营销模式在同行业、短时间内无法复制，但对于其他行业可以迁移、借鉴。因为，它的模式是一个积累的过程，他们有足够的原始资本积累，包括：足够资金、优秀的表演和创作人才、先进的舞台设计和音乐制作、熟练的高科技运用，其他组织短时间内很难超越，但以下几点值得借鉴：
（1）人文营销模式
“太阳马戏”坚持创作优先、节目第一位原则，更关注人类的情感和价值观层面的共性问题。在传统马戏仅依靠技艺的基础上增加了戏剧效果、舞蹈编排、舞台音乐等新元素，增强了故事性，赋予演出新的活力。将单纯的注重马戏表演本身提升到注重观众期望、价值和精神需求的新高度，与观众思想、心灵和精神产生共鸣，共同的价值观激励观众以乐观的态度看待世界。这种模式极具营销3.0时代的特征。
（2）全球多元化、差异化模式
首先，“太阳马戏”在面向全球市场时，演出创作极少围绕单一特定的文化，而是将各种文化元素交融，形成具有多元化色彩的剧目，为客户带来耳目一新的极致体验。
其次，“太阳马戏”考虑到各国、各地区文化差异，在市场推广更需要做深入细致的市场调研，对于不同国家或地区采取针对性的推广策略。在表演编排中特别加入当地元素，使演出更加属地化、表演方式更加多元化。其中“神秘人”机制的加入，更为演出带来了本土化的惊喜。演出结束后他们还会做进一步的分析调查以调整演出内容使得表演更能被观众所接受。
（3）深度的品牌营销模式
“太阳马戏”从苛刻的演员选拔、最先进的舞台技术融合、富有人性化的故事创作方面，到极致的现场客户体验、多层次的衍生产品创新等方面，无处不在打造自身的品牌特色，给人们以“创新、融合、极美、关怀”的印象。在“太阳马戏”从生产到销售的过程中，持续以自有特色打造自有品牌，深入客户心中，建立品牌忠诚度。
基于以上三点，我们认为“太阳马戏”的营销模式已经从时间、空间、情感、价值观、体验和创新等多个维度入手站在了业界的前列，其先期优势已在行业内形成了一定的壁垒，如此超前的营销模式在短时间内是无法被复制的。事实也证明，“太阳马戏”在行业中一枝独秀，自成立以来，演出足迹遍布世界60个国家、450个城市，累计观众超过1.82亿，年均收入超过10亿美元。而传统马戏行业则因为其不具备太阳马戏的上述超前的营销运作特质，出现持续下滑、一蹶不振的态势，例如，有146年历史的玲玲马戏团于2017年5月完成了最后一场演出而退出历史舞台。但是，对于其他行业，尤其是徘徊于“顺应时代发展还是保留传统”十字路口的那些企业，“太阳马戏”的成功经验仍然可以借鉴，发挥导向作用。
3、“蓝海战略”和“红海战略”有何根本区别？
“红海”是指现今存在的所有产业，是已知的市场空间。
“蓝海”是指当今还不存在的产业，是未知的市场空间。
1）两者在市场中的竞争方式不同
“红海战略”的永恒主题是竞争。在红海中，产业边界是明晰和确定的，竞争规则是已知的。公司提升市场份额的典型方式，就是努力维持和扩大现有客户群。通过对客户需求变化的追踪来提升自己的应变能力，即所谓“随需应变”。
“蓝海战略”的基础是价值创新。在蓝海中，竞争并不激烈，因为行业的竞争规则还没有形成。蓝海战略认为市场的边界并不存在，所以思维方式不会受到既存市场结构的限制。因此，着眼点就应该从供给转向需求，从竞争转向发现新需求的价值创造。
2）两者的市场风险不同
“红海战略”面对已知的竞争激烈的市场空间，其相关的游戏规则已经确立，市场也相对的成熟，市场中的个体只需按规则展开针锋相对的竞争，市场的不确定性相对较小，风险较低。
“蓝海战略”面对的新市场，在消费群体和消费需求方面都存在很大的不确定性，风险性大；进入这个美好的、没有竞争的市场领域，对于企业来说具有很大的冒险性。
3）两者随企业边界条件的转化
如果说红海战略是基于产业组织经济学，那么蓝海战略的理论基石则基于内生的增长理论。蓝海战略不局限于已有产业边界，而是要打破这样的边界条件，有时候蓝海实在一片全新的市场天地中开辟的，但是很多时候，蓝海可以在红海中开辟，比如星巴克，原来麦氏、雀巢这些厂商都是采取低成本，在价格上竞争，咖啡已经货品化，星巴克一出现就击倒所有对手，就在原有红海中开辟了蓝海，几乎达到垄断地位的高度。
4）蓝海战略解读 - 太阳马戏团的探索之路
太阳马戏团打破了马戏业的最佳实践规则，跨越产业边界重组各种元素，从而同时实现了差异化和低成本两项目标。在经过一系列的剔除、减少、增加、创造的举措后，太阳马戏跨越种种的演出形式，重构了演出的元素。它开创了蓝海，创造了崭新的、无人争抢的市场空间。
