我的工作是售前和售后的技术支持，常常要和形形色色的客户打交道。我工作的目的就是在销售之前让客户充分了解我们的产品，让我们的产品匹配客户的资源，促进客户完成购买，购买以后要为客户提供售后维护的服务。
但实际工作中需要付出很多的努力，就我的工作而言，首先要打破客户的心墙，说服他们接受产品，这一部分的工作是最难的，也是最关键的。在向客户介绍产品之前，我会先做一些功课，了解客户的基本情况，在与客户会面时我会认真的倾听客户的需求，他需要解决什么问题，我们的产品怎么样去解决他的问题。客户不了解产品之前对产品是怀疑的，我在接下来的介绍中就会着重于客户的需求，告诉客户我的产品可以解决你的问题。匹配产品和客户的需求只是第一步，除此之外，我还会告诉客户，在他的需求之外我还可以提供什么？最后再次总结，我的产品能带给您的利益有哪些？第一步就完成了！
看起来很简单，但实际的沟通过程中，往往会遇到很多问题，有些讨论会上升到争论，争论到最后都是不欢而散。这个时候求同存异就是一个好的破解方法。比如，我曾经去拜访一个跟进了很久的客户，这个客户对产品有不同看法，一直也不接受产品，再次拜访之前我仔细分析了客户对产品的看法，找到一个大家都认可的点作为切入口，在沟通时主动帮客户做市场推广建议，结果顺利签订了销售协议。
对我来说想要成为一个合格的表情经理，就要掌握共赢的前提，那就是互相尊重，互利互惠。
