文/大熊飞罐
题记
什么叫情商？百度百科给出的定义是情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。不过，一般人所理解的情商，大多是处理人际关系的能力。那么，这种情商高究竟是如何表现的，又来源于哪里呢？
我自认情商不高，又很想有所提高，所以就很关注情商高的人都是如何做事的。琢磨的时间长了却发现，情商高往往不是刻意培养出来的，而只是一种“副产品”，是有大智慧的人们在道理通达之后，自然而然的一种表现。
一
我家附近有一个大市场，里面有几十家卖肉的摊位，其中一个小小的摊位卖出的肉最多。我去买肉时，常常看到其他摊位门前冷落，而这个摊位前却围了一圈人。
卖肉的是夫妻俩，见有客来，肯定会打招呼，嘴里叫着“婶”“姐”“叔”“哥”之类，随着一句“来啦”，露出满面笑容。
这是情商高吗？毫无疑问应该是的，而且夫妻俩似乎也收获了情商高带来的利益。那么，顾客愿意来这里买肉，只是因为夫妻俩人为人热情吗？作为他们的忠实顾客之一，我为什么要在这个摊位买肉呢？反思之后，又观察了这对夫妻的卖肉方法，我觉得这对夫妻另有经营之道，总结起来有几点：
一是绝对不逼顾客多买肉。一般的摊贩，总是想尽办法多卖出些东西：你说要一斤，他会给你称一斤半；你说要10元钱的，他会给你称十三四元钱的。但这对夫妻不这样做，你说要买一斤肉，他们就给你称一斤左右，绝对不会差太多。
二是不宰称。不缺斤短两，时间一长形成口碑。人们来这儿买肉不必怀着戒心，自然愿意来。
三是给真心帮顾客出主意。你说要炖芸豆，那就给你找块好的五花肉；你说要包包子，他们会告诉你少带些肥的肉才好。这么做给顾客的印象是，他们并不是一味地让你多花钱，买更贵的肉。
四是对顾客一视同仁。顾客买的肉再少，他们也没有嫌弃的意思，言语中不会露出奚落的语气。而那些饭店采购的大客户，他们也没表现得更为巴结。
所有的摊贩都想卖出更多的货物，取得更多的收益，但是他们往往表现得太急切，所以便用了一些欺骗的手段。如果这样做了，不管他们嘴有多甜，脸上的笑容多灿烂，时间一长，猫腻难免被人发现，因而只会适得其反。
我不敢说这对卖肉夫妻心地比别人更善良，但可以肯定的是，他们至少是通透的人，是把上述道理想清楚并能付诸实践的人。所以，与其说夫妻俩是情商高，不如说是他们更具智慧。
二
除了想清楚道理之外，具有真情实意当然是最正宗的情商高。这里讲一个我妹妹的事。
我与妹妹曾同时在外地一个城市上大学，那年十一放假，她回家了，而我没回。妹妹返回学校时，父母让她捎了好多东西给我。从火车站到我们学校要坐公交车，下了公交车还要走半个多小时的路才能到我所在的寝室。我当天并没有什么事，但不知为什么竟然没去接站！
妹妹一个人带着几个大包，难以想象她是怎样一路拖着走到我的寝室的。而看到我在和同学玩围棋，她没有一句责备的话，反而兴高采烈地将包里的东西一件一件往外拿，研究着晚上可以吃什么。我当时陷入深深的自责之中，并牢牢地记下了这件事。
面对同一情境，很多人会选择指责，发一顿脾气，但是妹妹没有，甚至连一点抱怨的表情都没有。很多人想不到的是，这样的表现比指责更能让人产生长久的愧疚之情。
当然，更为可贵的是，妹妹根本无意指责，她只是在努力承担起自己的责任，一旦完成便满心欢喜。她有一颗能够担当的、宽容的心，做出的事情自然就让人感觉情商高。
三
有了道理通达、真情实意做基础，情商高也确实有一些表现形式，比如，情商高的人发现问题不是仅仅说说而已，而是默默地去做。
下面讲的是几位名人的故事，究竟是哪几位名人这里就不说了，免得介绍起来麻烦，咱就看故事。
一次几个朋友到其中一位的家中，中间朋友去厕所。一位朋友出来后说，卫生间怎么没有垃圾筒呢？而另一位朋友什么也没说，但过了几天，送来两打毛巾，说毛巾应该经常换。
哪一位朋友的表现更令人感动？行胜于言，这是情商高的一种表现。
四
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”无论是《红楼梦》中，还是鲁迅在文中提到这句话，似乎都暗含讽刺之意。不能说“讽刺”不对，但赞同这句话，也是人生的一种境界。
世事洞明，又有表达的方法，那做起事情来，肯定会取得不错的效果。再讲一个谭延闿的故事。
谭延闿是民国时期的一个重要人物，他出身官宦人家，父亲官至清朝总督，他自己也曾当过国民政府主席。我们可以看看他是如何处理一件小事的。
1929年2月14日谭延闿过50岁寿辰时，湖南一文人张冥飞撰写一文挖苦他：“茶陵谭氏，五十其年。喝绍兴酒，打太极拳。写几笔严嵩之字，做一生冯道之官。用人唯其人，老五之妻舅吕；内举不避亲，夫人之女婿袁……”此文登报后，立即众口相传。
此时谭延闿任行政院长，他是怎么处理这件事的呢？
谭延闿邀张冥飞来吃晚饭，并找来湖南同乡多人作陪。张接请柬后不敢不来。来后，谭以上宾之礼对待他，并说：“足下，你是我的好朋友，当今没有人不恭维我，足下独敢骂我，实在难得……湖南有足下这样的文才，延闿不知，深为抱歉！”次日，行政院给张送去“参仪”聘书，张无地自容，把聘书退还，事后逢人便夸奖谭延闿“宰相肚里能撑船”。
其实不是当了高官之后才能“肚里撑船”，而是肚里先能撑船，才能当“宰相”。
前一段日子报社做了一个策划，报道城市内留学美国名校学生的学习经历。记者发现，这些学生的家长不少是官员，与他们接触时，一个明显感受便是他们情商很高，与他们交流感觉很舒服。不得不承认的是，情商高的人更易成功，尤其在从政、经商及其他需要多人合作的工作中。
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