图片发自简书App
书架上发现了一本很早以前买的书，一直没看过。看起来比较薄，就拿来看看。作者是从店长的角度来写他管理员工的心路历程的。虽然讲的是服装销售，但许多员工管理方面都是相通的道理。比如作为店长，也就是小团队的管理者，要学会用员工的嘴说你想说的话，用员工的手做你想做的事。如果只是生硬地下达指令而非引导，那很有可能带来的是无声的抵抗，效果不一定好。
还有一个非常绝妙的锦囊，就是要想让顾客满意，先让自己当回顾客，让自己从客户的角度去思考自己提供的服务，来感受一下。多想想客户想要什么，而不是自己想给什么，就能从中发现许多自己看不到的东西。这就是换位思考，类似的话，7-11的铃木敏文也曾说过。
书里后面讲到的一句“找卖点不如找买点”，也是类似的意思。所有的买点，都是在卖点中产生的。你的那些卖点，对于这位顾客来说到底买点是什么，就需要你根据实际情况迅速作出判断，迅速找到针对这位客户的买点，从而进行有针对性的营销活动。
今日智力：旺店女王，完。
今日健康：俯卧撑35+30，深蹲50。
