“李总,X客户发邮件过来了,你什么时候回?”
“等一下再回”
“李总,B客户说他的那个方案你看了回复他一下”
“好的,等下我会回他的”
李总、李总····
小助理每天都会N遍的提醒他的老板要及时处理客户的相关事宜,可是很多时候老板都是回答我等会再处理。小助理就纳闷呢,为什么李总总是不及时处理客户的信息呢,可就算李总不及时处理信息,他的客户关系也处德很好呀,公司的业务量每年都在上涨,这其中有什么奥秘吗?这一天小助理在提醒无果后,终于问出了自己的疑问:“老板,你总是这样拖延处理客户的需求,这样好吗?”
老板看着助理露出迷之微笑:“下班一起去打羽毛球吧!”
啊!助理张着嘴巴目瞪口呆的看着自己的老板,这都什么和什么,她一头雾水。
虽然不解,但下班后还是和老板一起去了羽毛球馆,一场球赛下来,助理累瘫了的躺在地上,他的老板则云淡风轻的在一旁喝水。
“感觉怎么样?”
“累死了,但是老板你不累吗?一样的打球时间,而且我也经常锻炼,为什么我这也累,可你却这么轻松。”
“知道你为什么这么累吗?你没有掌握打球的技巧,总是认为在接球的时候越快才越好,每次你提前接球的时候,其实都不是最好的时机。你这样接球最费力,因为球没有落到最佳那个点,你接球的时候会往后仰,然后使出你最大的力气去接球,这样的球打出去是无力的,而也会把你累得要死。”
“其实和客户相处的过程就像打球,不能贪图一时的快,要学会利用慢思考,打球时略微的延迟会让我们找到最佳的回球点,而在处理客户事宜的时候,恰当时间也会让我们做出更好的选择。有时候客户主要是因为货品的交期来催我们的进度,这个时候客户是很焦急的,我们不能马上做出回应,要给客户一定的时间去缓冲一下情绪,然后我们过一段时间再把事情的原因好好地解释给他听,做出真诚的道歉,必要的时候还可以做出让步作为补偿。还有,我也不是什么事情都拖延的,客户的事宜我都会做好记录,然后分类来处理,把必须按时处理的分为一类,把可以延迟的分为一类,这样做事既给了自己一点偷懒的空间,也不会得罪客户啦。”
快节奏的今天,慢也是一种难能可贵的策略,慢慢来,会走得更快。利用慢决策来帮助我们更好的思考,也是需要学习的,希望大家都能够在这个快节奏的时候找到自己的慢思考模式,利用好自己的拖延症去更好的解决问题。