销售行业一直普遍的观点就是：客户就是上帝。作为一个新时代市场经济的销售人员如果还抱有这样的观点，那恭喜你！累死你！

上一篇文章中我有提到过一个观点：客户不是上帝，他们是你的敌人！我们的任务不是信仰上帝，而是干掉敌人，完成销售，把客户口袋里的钱掏到我们的口袋里。

现在闲赋在家的家庭主妇、大学生、宝妈们共同构建了一个新的行业：微商。没有任何实物，就在朋友圈发点图片，发点视频，就有人把钱直接红包或者转账给他们？一瞬间是不是感觉销售变得如此简单。当然这里指的是诚心微商。

现在微信里没有几千个粉丝都不好意思叫自己作为微商，试想一下要是每个做微商的都把客户当成上帝，那岂不是要累死啊。微商团体发展规模越来越大的今天，说明他们的存在是合理的，是有利可图的，要不然人民群众也不会趋之若鹜。每个成功的微商都是牛逼的用户运营者，这里绝对不是拍微商的马屁，事实的确如此。因为把别人口袋里的钱放到自己口袋是所有商业活动中最难的，是要求最高也最具挑战性的工作，而对微商来说确实小菜一碟。

如果你不爱主动和客户聊天

如果你觉得客户都是特别好忽悠的傻子

如果你不能摸清客户心理，研究他们的内在需求

那么你肯定不是一个合格的微商。

但是成功的微商他们具体是怎么做的呢？其实并不是复杂。

探究客户需求

微商群体销售的产品各种各样，总体来说可以分为两大类，一种是专一就做一类产品，比如服装，再再专一点就是做女装，一种是做杂货铺，什么产品都卖。是什么决定了他们销售产品的结构呢？就是他们客户的客户需求。他们微信朋友的好友要什么，他们就卖什么。这样的客户需求他们是如何得知的呢？很简单，通俗的说就是多聊天，多沟通。

我们做用户运营时，也要坚持这个方式。然后再细化，毕竟微商只有微信这么一个沟通工具和他们的粉丝互动，而我们运营却有很多工具很多方法。

深入了解用户需求最简单的办法就是换位思考，当用户产生购买行为的时候要思考我要是客户会咨询一些什么问题，了解产品的那些情况，想客户之所想，有以下几个方法：

多与用户沟通

只有在不断的和用户沟通交流中，才能知道客户的意图，真是想法。在这个过程中，要转变角色，你不是官方，不代表公司，是代表你个人。这样才能引导客户的真实情感，能够让你更加彻底的快速的了解客户的意图。为什么微商做得好，因为微商在和客户聊天中是以朋友的角色为客户推荐最适合的产品。比如家里的老父亲快过生日了，老父亲性子温和，喜欢安静，那你肯定不能给客户推荐广场舞用的音响，虽然这个大音响能让你挣更多的钱，但是不是客户需求的，你可以建议客户挑选一款小巧，不占空间，操作简单方便的小音响，还兼有收音功能，能听戏曲评书什么的。你去微信买个东西，那个微商不是哥啊姐啊叫得那是一个亲切哦。

2.给客户传递产品的核心价值

客户在购买产品的时候或者你在给客户推荐产品的时候，大多数的销售人员在和客户沟通的过程中说得最多的却说产品的具体数据，概括性的内容。什么操作简单，内容丰富，最新款的设计好看等等。都没有明白客户的真实意图和需求，也没有正确传递自己产品的核心价值。

我们应该用言简意赅的话术解决客户的疑惑。简单来说就是这个产品是干啥的，有啥用，怎么用。让客户在最短的时间里得到他能听懂的话。不要把客户当傻瓜，觉得这么简单的道理他们都懂，隔行如隔山，你觉得简单的东西客户不明白是很正常的，他们可能只是懒得去具体研究这个产品怎么运作的，只需要知道这个产品怎么用。

时间与需求曲线图

图表可以看出，随着时间的增长，与客户的感情培养到位了，那么客户本身或者介绍别人来购买的需求也会稳步上升。简单来说就一句话：人情在，什么都好办。

解决客户的问题

我们在探析了客户需求，满足客户需求后，就需要客户掏钱下单啦。在客户下单之前我们还要再加把紧，让客户买的放心用的安心。

赠品折扣

和其他竞品相比，我们在做好与客户的情感联系后，也要有实质性的福利，这样才能更好的增强客户粘性，因此赠品和折扣福利也是必不可少的。微商这点就做得特别好。小恩小惠更能吸引人，让人家总感觉你够意思，欠你点什么，那么下次自己再有购买需求的时候第一个就想到你，再介绍朋友的时候也更有面子，比方说：去XX哪里买，就说我介绍的，东西不但好用，还能送你点东西，这样面子里子都有了，往上说能够实现马斯洛需求理论的最上层，通俗点说就是倍有面子。赠品不需要多高的价值，买衣服送袜子啊，小饰品啊。大公司来说谁没点库存，食之无味弃之可惜，这时候就可以利用起来。

2.健全的售后服务

真正买的放心用的安心，健全的售后服务是必不可少的。这也是为什么各种电商平台大行其道的原因。收到货不满意，退；颜色不喜欢，退；爸妈不喜欢，退。虽然这么说，但是真正退的人还是少数，毕竟客户购买是因为本身有需求，肯定不会给你退着玩的。

坚持，才能在成功的道路上越走越远

总结一下。为什么微商发展的越来越好，就是因为他们的最牛逼的用户运营。我们这些做店铺的运营们要及时与客户沟通，多联系，多了解他们的需求，完美解决他们售前售后的各种问题，以方便成交。客户不是上帝，是敌人，全面的了解敌人，才能更好更方便的解决战斗，取得胜利，在成功的道路上越走越远。

【本文由“小气鬼砖家”发布，2017年04月20日】