一次会员运营体验

昨天我参加了一场春游,由一家眼镜潮流店组织,并支付全场费用。组织者说此次活动目的是回馈广大会员朋友的支持(会员,指在他们的店里消费过一次以上的用户),同时会员可以带一位亲友免费参加(我就是其中一位亲友)。这是他们第一次组织会员朋友集体出游,以后会陆续推出其他目的地的活动。

开始的时候我抱着一种将信将疑的态度,因为常识告诉我,天下没有免费的午餐。就算是回馈会员,这个也让我觉得可疑。毕竟如果我去一家眼镜店,买一副眼镜后,二次消费的几率不高(不排除部分追求时尚,勤换眼镜的人,或者长期戴隐形眼镜者)。但一般来说,会员中能再次为店家创造直接经济价值的频次较少,而创造间接经济价值的可能性比较大。所以,在组织者讲完此行的大概安排后,我就将这次出行定义为一次宣传推广活动。

首先我不觉得宣传和推广有什么不好,这反而让事情简单合理很多。但心里是有点抗拒的,因为不喜欢给别人打广告,尤其是我不了解的产品。但是现在我在享受对方的免费大巴和接下来的景点门票,不支持不配合又觉得不太厚道。真是为难,早知道是这样就不该来参加。同时也在想他们这样的宣传推广活动是否值得,比如投入和收益的比较,能否达到效果,有怎样的效果。

后面的事情让我的态度有了改观。

第一件事是工作人员在车上给大家发吃的。当时是早上9点,大部分人自己备了早餐,有部分可能因为时间匆忙没顾上,但是组织方都考虑到了。先是饮用水,然后是面包,接着是水果,豆腐干,酸奶,雪饼,每人满满一大包。这个是意料之外的,对方也没有义务为我们提供这些。我和同行的朋友看着这么多吃的,当时觉得他们周到又贴心,由衷的点赞,并且把吃的都放在一起,主动拍照宣传。因为奉行一个朴素的价值观,能够为别人考虑,周到贴心的商家,产品也不会差。很多时候去买东西,不仅仅是因为产品本身,尤其在我们不了解产品的时候,更多是因为为我们服务的人,对那个人的印象,在我们购买产品的过程中起了很关键的作用。

接着是下车后参与的第一个互动环节,就是微信里的摇一摇,运气好的话可以摇到组织者发放的100块优惠券,或者棒球帽。一开始说到互动的时候,我其中表现得非常不在意,甚至觉得没意思,或者说奖品对我没吸引力?总之积极性非常低。意外的是,互动真正开始时,我非常积极,特别踊跃,领了好几张券,还特别遗憾没摇到棒球帽。我回想自己前后态度的反差,发现关键的不是奖品是什么,而是参与本身。当时一行20多个人竞争的氛围,极大的刺激了我的情绪。一件东西,无论是什么,当有人和你抢的时候,抢这个动作本身就已经让你行动起来,参与其中,并且热切的想要赢。

第三个意外点是合照。在景区门口一行人拉着组织者的广告标语,一起愉快了合照,是真的愉快的合照,因为有前面的铺垫。然后工作人员拿出带有他们广告标识的相框说可以用这个拍照,发朋友圈,收到点赞人数最多的人可以赢得一副价值789的暴龙太阳镜。然后就有人试着拍了照,看到有人试用,旁边的人出于好奇也来尝试,看拍出来什么效果。我也和朋友一起用那个相册做背景合照了,之后又和其他同行的人一起合照。起初我是排斥的,至少没有预想到会这么积极主动,但现在我态度又变了。觉得挺好玩的,而且组织者这么有诚意,也很乐意帮忙宣传一下。同时我也留意到,在我们拍照的全程,都有很多行人停下来关注。

后面同行的过程中,工作人员,尤其是店家,一直在主动的介绍他们的眼镜店:2014年开始运行,开始是做平台,卖不同品牌的眼镜,后面发现做不同品牌,营运成本太高,改做自己的品牌。之后开始做线下运营,目前有2家实体眼镜店,第三家正在筹备中,之后拟开到10家左右,产品也会扩展到服装,旅行包及其他。还说到很多具体的细节。

回程的路上我回忆全程的活动,再次思考一开始说的,会员运营和品牌推广宣传,投入与效益。

本次活动费用投入大致包括:一辆35人左右的大巴车一天的租车费,购买食物,门票(每人20),还有不多的奖品(3个棒球帽、1副太阳镜、数张价值100元的优惠券、数副半年抛的隐形眼镜等),以及3-5位工作人员一天的时间(工作人员不确定有几位,主要负责的是3位)。

那效益呢?首先是对方周到贴心的食物,赢得了我和同行好友非常真诚的赞赏,并且自愿为对方宣传,想必其他人也有这样的想法。其次是互动,两次互动都有很多行人关注,而参与者本身则再次加深了对这个品牌的印象。尤其是拍照环节。首先他们可以作为宣传材料,放在自家网站、微信号和实体店中,和消费者在一起,赢得用户的赞赏,这是最有力的广告。再者,20多个人发到朋友圈,为了赢得暴龙的太阳镜,有好些人是群发给所有人让微信好友去朋友圈点赞。每个人的微信好友,200-1200的不等。假设保守估计,平均每人微信好友400个,25人,累计有1万人,有效的浏览量这里无法评估,但如果综合这次的投入来看,效果应该是达到的。再者同行路上店家一直在介绍他们的产品,又是行走的广告。

唯一不足的是,相册背景的广告不够明确,至少我看完是不太明确,只知道是卖眼镜的,但不知道店名具体叫什么,其实叫“哦哦眼镜”

以上观点仅供参考

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