改变沟通方式：学会分辨观察和评论的区别

有位哲人说过一句话：学会不带评论的去观察，是人类最高的智慧。

当时我听到这句话，心里涌现出“胡说八道”这个词，其实这是自己无意识的在评论这句话，可见我们潜意识多么强大。

“非暴力沟通”的第一个要素是观察，我们只需观察我们看到的行为及事件，并清晰的表达出观察的结果，而不加评判。

在这里给大家举个例子就清楚了，例如：

查理这个人很慷慨。（这其实在评论对方）

查理每个月都会往慈善基金捐款，帮助贫困的学生。（这个表达就是观察的结果）

书中还列举一段话来说明观察和评论的区别。

我从未见过懒惰的人；

我见过

有个人有时在下午睡觉，

在雨天不出门，

到他不是个懒惰的人。

请在说我胡言乱语之前，

想一想，他是个懒惰的人，还是

他的行为被我们称为“懒惰”

大家细细体会上面的这段话，就会明白观察和评论的区别。

本书的作者马歇尔▪卢森堡还提到一个例子，他在为一个小学提供咨询服务，调节校长和老师之间的关系。

卢森堡博士先试着对老师们表达自己的观察，对老师说：校长做得哪些事情无法满足你们的需要？

有一个老师站起来，表情很激动的说：他是个“大嘴巴”。有一个老师又补充道：他认为只有他的话有价值。

听到这个回答，卢森堡博士对老师们说这只是你的评论和猜想，请说出你们具体观察到的结果。

后来有位老师说：每天开会时，校长讲到精彩时，总喜欢说他过去的往事，一说就是20分钟。

我对老师们说：你们没有跟校长反映过此事吗？

老师们说，给他说了也没用。

后来我参加校长的会议,校长有准备说自己的往事时，我让老师们尝试给校长不带评论的表达此事。其中一个老师，情绪激动，说出他就是个“大嘴巴”，我提示这位老师，用不带评论的话语去说，这位老师终于说出来了。

校长听到之后，对老师们说：你们不早说，从那以后校长改掉了开会回忆往事的习惯。