昨天是生涯规划课的第二天。我们学到能力核心的三要素：知识、技能、才干和品格。书中提出这样的观点：企业关心的是技能产生的价值。里面特别提到：知识是入门，技能拼长久，才干和品格是增值。因为才干和品格较难复制，需要通过长年累月的积累才可拥有独有的品质，是一种可迁移的能力。
我们生活中常常会有一些人，他们会作出超出工作本分之外的事情。就像昨天上课王鹏老师提到新精英一名教务班主任代学员支付订餐费的例子，这就体现出一名员工的品格。说这位美女小班在安排和协调培训课时，不是仅仅给大家推荐周边合口的餐馆名称。还会主动为有需求的学员们提供订餐、代收盒饭和付款服务。后来这样的服务被很多学员称赞并成为新精英服务的一个标准。甚至有学员说，就冲小班认真负责的品格，我也愿意继续掏钱来学习。
我们这次的小班刘莹昨天早晨同样给我们了惊喜。我们是九点上课，据她说，她五点多就起来。不但早早给我们摆上零食，每人亲手写了贺年卡。还在我们每个人桌上都放置了一个可爱迷你可种植的小植物。寓意是让我们在新年的第一天里：种下种子，收获梦想。虽然她做的只是些超出本分以外小小的工作。但在学员看来，拥有这样品格的员工，背后的企业一定也是可以信赖的。
服务的最终标准是让客户掏钱，从客户口袋里拿钱。客户愿意心甘情愿的付钱给你，一定要在恰到好处的时刻用恰到好处的方式感动到顾客让他掏钱。记得一名销售大师就曾说过：永远要记住，你卖的不是你的产品，也不是你的服务，而是你的感情。
想想我们在工作中是不是也是这样，我们每天是用知识换钱，还是用技能、才干和品格换钱？销售的真谛是不是在于你帮助了他人，他人才会帮助你呢？
可爱迷你的种植植物
