用户角色：首先我们要对使用产品的人群进行分类，即目标用户画像分析。

其次是场景梳理，即用户在什么情况下使用产品，用户需求只有在用户场景下的才是真实的用户需求。

路径分析，即用户如何使用产品，完整的过程是怎样的。梳理清楚当前的业务流程，然后再复述给用户进行确认。然后在现有的业务流程上结合用户的痛点、难点去针对性的做优化。

用户调研流程：

1、明确调研目标

2、选取调研对象

3、确认调研方法：访谈、问卷、竞品分析、数据分析……

4、执行调研计划

5、总结归纳输出调研报告

用户需求调研分析的几个具体方面

1、产品定位：即产品做什么、核心价值、差异化，一句话概括：该产品主要向**用户提供**功能，具有**特色

2、标杆产品：国内外竞品，共有功能、差异功能

3、典型用户：用户分别有哪几类，每一类用户的核心需求又是什么，分析用户的特点、行为

4、核心功能：找出核心功能有哪些，分别满足用户的哪些核心需求

5、核心内容：用户最关注哪些内容，哪些内容能吸引用户

6、商业模式：即如何赚钱盈利，如收入分成、广告、商城等

需求调研沟通技巧总结

1、信息的二次确认：重复对方的需求，并问对方自己是否理解的正确，保证充分的理解。

2、陈述事实，在沟通的过程中，陈述需求完成的基本条件，以解决需求问题作为沟通。

3、提供1~2种建议的解决方案，并引导对方，给对方做选择题，加快沟通目标达成一致。

需求调研分析输出

做需求调研，一般都会要输出成果。非正式的话就给一份需求调研表，整理收集到的需求列出，然后给到用户签字确认。正式一点的需要一份调研分析报告。PS：需求调研一定要有记录，且最好是被调研对象签字&盖章确认，然后存档。为什么呢，不仅仅是作为沟通记录的存档，同时也是为了避免后期用户再做需求验收时不承认或遗忘以及需求调整过程反复变更需求的依据。

那么这个分别怎么写呢？

1、需求调研表：可以分系统名称、需求模块、需求描述（可加附页）、调研时间、调研对象、调研地点、调研人员、调研对象确认（签字）、日期这几部分。模板可参考如下：

1、需求调研报告：可写明背景目的，调研过程（范围、方式、计划），调研的成果（客户的概况、基本情况、组织架构、业务流程梳理、需求及分析总结等）

可参考以下文档的目录结构，具体可以根据实际情况进行增减

产品喵🐱小结：

在做需求调研分析时，我们不能只是简单的记录堆砌未经分析的需求，而是需要对收集到的需求进行分析思考清楚（逻辑性、必要性）。不能被用户带偏直接采用用户给的解决方案，而应该要去了解清楚业务现状、痛点所在，进一步的挖掘出用户的潜在需求。在现有的技术条件下，寻求可能的最优的解决方案。

最后总结关于需求必要性的几个关键词——大众、主流、高频、刚需。

2019/12/23（2021.07更新）

By  dandan米娜