今日阅读《高效能人士的七个习惯》第六章-人际关系的本质，阅读结束，运用新知学习三步法，复盘今日所学。
核心理念：问题的反面是契机。在互赖关系中，问题就代表机会增加情感账户存款的机会。
1、新知
1）情感账户的定义：是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。情商中所谓的“人际关系处理”，本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。
2）情感账户储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
建立并维持人际关系是一种长期的投资行为，越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点，别忘了倒垃圾”等等，情感账户很快就会透支。
3）情感账户七种主要的投资方式
a.理解他人：理解他人是一切感情的基础，如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。
b. 注意小节；
c.信守承诺；
d.明确期望：很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣。
e.正直诚信：如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。要保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。
f.勇于致歉：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。一般来说，人们可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但是动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。
g.无条件的爱
4）在情感帐户中，存取款的比例是20：1，情感账户需要不断的储蓄。
如果存进去的是一些让对方感觉到快乐、高兴、喜悦的，正向体验的话语或事件，我们就叫它“存款行为”；那么，取款是什么呢？就是那些让对方感到伤心、难过、痛苦、被否定的话语和事件，我们叫它为“取款行为”。
5）向情感账户存款的三个建议
第一，养成随手存款的好习惯。学习扎克伯格，每天给你的伙伴写一张感谢卡，让你的伙伴，知道你对他们的感激；在每次客户的项目交付后，感谢每一个提供过帮助的客户和公司同事；在会议结束时，发一份报告给全体与会人员，省去大家总结时间；在同事沮丧时，陪他在茶水间喝杯咖啡；在新员工惶恐焦虑时，给他一些建议，然后给她加加油；在朋友遇到困难时，主动问，是不是有什么我可以帮忙的……
同时，你也不要给了别人帮助后，心里总想着，哈哈，他在我这欠钱了，为他欠了你的钱而沾沾自喜。最好的情感账户关系是：你觉得“举手之劳，不足挂齿”，他觉得“点滴之恩，涌泉相报”；最坏的情感账户关系是：你觉得“我的举手之劳，他应该涌泉相报”，他觉得“他的点滴之恩，我应该不足挂齿”。
第二，警惕无意识的取款行为。不要群发私信求赞，不要群发私信给孩子拉票，不要群发你的文章求转发，不要私信推销你的产品，不要未经同意把你朋友拉入大群，不要朋友帮忙觉得理所当然。
第三，允许别人给你帮助。你也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人，不允许别人帮自己，一心想着“零存整取”，以后找他帮个大忙，是很难有朋友的。允许别人帮你，有时甚至会加深你们之间的感情。
2、旧知新理解
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3、TO DO
1）给自己建立情感账户；
2）记录每一次的存取；
