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8.11工作总结
1.审核报表和早餐卷。
2.开会强调业务操作处罚制度并签字。
3.调查昨晚空房情况，因为操作录入重复所致，故处以100元罚款，如果再有因为操作导致空房，将全额赔付房费。
4.完成昨日遗留的网评回复和加权分值统计。
5.强调前台人员做好占房和房态控制。
6.加强回访力度，做好记录，引导点评。
7.强调提升IDS操作。
8.整理报销单。
9.处理客诉对面名都地下车场因为没有停车位，在出口处名都保安要收费5元，客人不同意并发生口角，正好后院有走车，咱家保安引导至小院，进入大厅后气愤不止，后赠送水果并致歉。
10.电梯内与客人聊天回访，1605诉房间卫生不好，并为APLUS客户。已安排送水果致歉。
11.邮件处理台湾会员信息完善问题。
11.外籍月报(未完成)。
12.公区巡视。
8.12休息
