打官司大家都知道吧，一些企业关于自己利益这个东西，为了让对方多赔一些钱，打了很久的官司，有些快的几个月，慢的可能就要一两年才能打赢这场官司，但是我们回想一下，他们这段时间打官司所用的精力财力是否比让对方认输来赔钱比更重要呢，并不是，赢方并不是真正的赢，输方也并不是真正的输。赢方花费了许多的人力跟经济，她们虽然事实上赢了官司，但实际输了钱，那这场官司就没有任何意义了，没有当初所要的效果了。其实争论对错真的没有什么意义，我们最后要的是效果。在我们的工作中也会出现以上这种只争论对错而没有效果的沟通。下面我跟大家分享一个发生在我自己店面的事情。
1：我的两个同事因为验货的事情产生了不愉快的沟通。一个是队长，一个是队员，因为我们店是个体业绩，但是做公共活的时候是要分业绩的。这个队员是比较喜欢做公共活的，因为不仅在仓库待着舒服，还可以不用动脑子怎么去销售，别人还可以分业绩给她，所以一有这种公共活她就抢着做，B去把拉货来了，就跟A说，“我进去验货了”，A说“先放那吧，等会验”，B没回复，但是B好像没听见，还是在仓库验货了，过了段时间，队长脸色很不好的进仓库跟B说“你出去接顾客吧，我来验货”，B这时候脸色也不好了，说“还是我验吧，我不想出去”这时候队长更急了，说“不行，每次这种分业绩的活都你干，别人都轮不着，有点不公平的，每个人都想别人分业绩给他，你想别人会不想嘛！，你说是不是这样的” B板着脸说“行，你别说了，我出去，但是我不接顾客”。之后的结果就是队员也出去了，但是他的情绪很低，在卖场站在那，一动不动的，队长还是在里面验货，也是一样，本来可以高效率的工作，却因为这段不愉快的沟通导致效率低下。所以重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂，作为店长来说，这件事情不仅在人力上造成了损失，还在业绩上造成了更大的损失，高效率的工作上不去，我们的业绩也上不去，所以我们要怎么去改变这种状态呢，我们先分析一下这个队员跟队长
这个队长她当时也是比较生气的，因为她一忍再忍，忍了一次又一次啊，实在忍不了了，所以才会对她的队员说出这么极端的话语。但是她并没有考虑到别人是否能接受，只是一味的在跟她队员说 不行，你就得出去，在她潜意识中就已经认为她的队员是错的，自己是对的
队员也一直沉浸在自己的思维中，你让我去做我就不去，挺固执的一个人，觉得自己是对的，我做这件事没有错啊，是，他去验货是没有错，但是他的出发地是错的，他是以自己利益出发的
所以说我们的沟通是需要效果的，成果的，对跟错不重要，就像这个案例一样，你不让她验，她就不去接顾客了，其实这样对我们自己也造成了很大的损失，本来我们至少有两个人可以在卖场冲业绩的，现在一下就变一个人了，一个人的力量肯定没有两个人的力量大。不是所有的事情都要去讲道理，有些道理是行不通的，所以我们在平时的沟通中效果最重要，需要去换位思考，多一些理解跟包容这样更有效果。
