技术人员在评估选择App开发技术的时候,往往只考虑解决跨平台问题、热更新问题、开发语言问题、开发框架问题,在RN、WeeX、Flutter或原生与Hybrid型技术的选型之间纠结。但就金融这个领域来看,这些技术都只是底层的实现手段,它们是战术性、技巧性的、从信息化角度看的。着眼点还是提高内部开发效率、降低一点开发成本。这还是把App的实现看成是一个信息化过程,和20年前开发网站把企业内部的一些技术系统集成输出以便于客户在网上自服务,是一个思维。
移动互联网改变了这个格局,带来了数字化时代。移动端App是数字化的开端。新一代金融类App,起码需要做到以下几点。
具有传播能力。传播的不仅是信息,还有工具和场景。目前最普及、最容易为大众所接受的,就是小程序这种载体。想一下,现在连七八十岁的老人,都知道微信里的小程序这么个东西,知道用它打开健康码出入小区。子女替父母购买电商产品,把一个小程序转发过去,老人即可打开购物车看到是否自己要的东西。这种在终极用户层面的感知,不是RN、Flutter纯粹技术实现层面所能达到的。
具有连接能力。平台型的App和纯工具型的App不同之处在于,前者天然具有社交属性,这也是移动互联网给我们带来的产物。当前无论银行、证券还是保险类的App,绝大部分缺乏平台思维,都是做成高度同质化的、客户自服务为导向的、工具型的东西,可是很多金融服务的性质天然决定它应该是平台型的,是对接多方 – 外部的客户、合作伙伴和内部的各种业务线及岗位职能。连接多方,让他们以共同的场景、上下文进行交流互动,是数字化的另一个要素。而小程序,刚好是能以场景化促进连接的技术载体。
具有生态化能力。我们知道互联网巨头们逐渐形成了所谓的Super App(超级应用),它们手握公域流量,在自己的平台上让大量的第三方“进驻”,让自己的客户在一个Super App里获得所有的工具与服务,通过丰富的生态圈住了用户,同时也把合作伙伴牢牢绑住。金融业能否出现Super App,有不同的观点。但国内一些大型银行的App,显然是在尝试成为Super App,玩生态游戏。那么对中小型的金融机构是否就没有参考价值呢?显然不是,在数字化的世界,一切都是生态化的,无法想象这个时代我们哪家金融机构不需要外部的合作 – 资讯内容的提供商、新媒体的合作伙伴、理财产品的代销机构、专业培训机构… 通过一个强大的合规审核后台,把合作伙伴的小程序“上架”到自家的App,借力外部资源共同服务客户,是未来的一种可能。以保险公司为例,完全可以构建这么一个数字化生态平台,引入更多的合作伙伴服务客户,把一个个静态的“保险账户”变成“用户”。
具有最简最优的用户体验。很多金融业务其实是低频的,不必期望所谓的用户黏着度、活跃度,在App里堆叠大量的功能,不见得有多好的投入产出比。通过推送高质量、个性化、为客户量身定制的资讯内容来吸引和转化用户,在他到来时则给他干净利落、简单好用的自服务功能,是一个更好的方向。
凡泰极客,曾负责国内第一个券商机构APP的小程序改造,把迄今为止只有互联网巨头们才拥有的小程序技术能力,以“白牌”(white label)方式赋能给企业机构,有志之士可以一起加入我们,技术改变世界
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