前天刚写了一篇关于顺风车服务的文章： 服务过程多做一些 .称赞经常联系的车主比较靠谱，服务很满意。结果今天的顺风车经历给自己来了个反例，经典的范例。
今天要从郑州回家，上午给原来的师傅打电话订车，他说今天他有包车，我要求的时间点他跑不成，就说要给我推荐其他车主。靠谱的人推荐的司机应该也没问题，我就答应了。
很快就有人给我联系，约定出行的时间，告知地点，并且提出要求在市区上门接人另外加钱。这些条件都很清楚，一路点头同意，并且约定下午2点30分左右接我开始出发，一切还很顺利。
没曾想下午的经历给了我很强烈的对比，真真切切的体会到什么是服务好。约定的2:30来接，大约2:50左右才见到我开始接着，还不是打电话的司机，是他自己的朋友在市区接人，集中拉到某一个约定地点，再换车出发。想想也能理解，市区拥堵，就要提高接人的效率。
事情还在发展，接到我后又跑了两个点，分别接人，同时不断的跟最终送我们的司机联系，问他在哪里，一直都没有说清楚，还说要等一会儿，因为其中一位顾客需要等等。结果我们有四个人就开始等着，时间从3点一直到4点左右。那叫一个郁闷啊，与自己设想的2点多坐车，5点多到家完全不一样。出发时间整整往后延迟了一个半小时。同时还没出发，还在等人，好容易等到人了，这两位司机又开始呼叫接头地点，找了半天，我们的时间来到了4:30分，这才算是换车成功，开始出发。
一上车，司机还通知要去机场接一个人，说是顺路，不耽搁时间。这都认了，算是意外晚回家一会儿。然后告诉一路无话，下高速后再次开始，市区内到处跑着送人，这也没啥，送到家门口也算是服务的一个项目。从进入市区到送我到家门口用了50分钟，到我下车司机没有对自己的晚点，以及自己为什么要等那个客户那么长时间始终没有一个解答，没有在约定的时间出发好像是顺理成章的事。并且还在强调自己上门接人，并送到家要加钱。给我的感觉很不好，可能以前做的车很少有长时间等待不出发的，这一次遇到了心里就有些不舒服。号称顺风车，用了将近5个小时跑完了平日2个半小时的过程。他的服务过程和服务思路与我前面介绍的司机完全不一样，跟本就没有体会到服务价值，仅仅是完成了一次运输任务。我心中就在想，我下次一定不会做这个司机的车，我还是认准了那位服务好的司机，就做他的车，不会拖延很久，不会为拉一个人让一群人等着。
很多司机都说自己揽人很难，生意不好做，而我看到的服务好的司机跟别就不愁没人，大家都是主动找他做车，坐在那里就把事办成了。我想这就是服务好的很好的案例，急客户所急，想客户所想，解决客户真正的需求，而不是仅仅完成他自己想做的事，这样才能更好的为客户服务，吸引更多的客户来寻求服务，我要做的孩子习惯养成的服务也应该从这方面进行思考，塑造属于自己的服务核心竞争力。
