5.31门店处理顾客的基本流程

1.认真的聆听，不要打断顾客，了解顾客的需求，记录顾客出现问题。

2.尽量找一个比较安静的地方，不要影响其他顾客。或是到一杯水或是咖啡区。

3.承担责任，找到解决办法，不要超出店长权限。

4.把你的解决办法告诉顾客，是否可以接受，如果顾客不同意，那么我们咨询顾客还有什么需求吗？

5.及时跟进事情的进展。

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