关于说话，说话的重要性，说话语气也是很重要的，话可少不可多，多则乱，而且容易出错，少言多听。
有一次接顾客，顾客带着一位年轻的小姑娘，一位比较胖，一位比较瘦，看着母女，在选择衣服，不一会选择了一堆，要进去试，胖的在外面等着，她们之间没有任何的言语交流，只是讨论好看不好看的问题。
导购很聪明，不确定两个人之间的关系，就怕说错话，因为我们这边靠大学近，说，你看你同学穿的多好看啊，人靠衣马靠安，一点也不假，很有道理，还是得靠打扮，
胖的说:我有那么年轻吗？我比我妹大11岁，学生时代早过去了，我孩子都四岁了，俺妹没有衣服穿了来给她买几件。
胖顾客又说:之前准备要结婚，和妹妹去给婆婆买件衣服，在哪说，买这件好看，我试试你看看，肯定穿着好看，试完了说好看，中年服装店导购，直接说，你看你婆婆穿的多好看啊，把这胖顾客气的不行了，直接对导购说你什么眼神啊，生气的对妹妹说，不买了，什么眼神，去别家买。
胖顾客说:最郁闷的一次
在我们店里，导购把她夸了一顿，还说年轻顾客高兴的给她妹妹买了好多件，。
总结:语言表达，一定要多观察，多看，多交流，巧妙语言表达很重要，多夸顾客年轻漂亮
