四个步骤搞定非暴力沟通

上一篇文章，小鱼和大家一起感受了暴力沟通来带的压抑 o(╥﹏╥)o ！暴力沟通的四种表现形式为：道德批判、进行比较，逃避责任和强人所难。暴力沟通不仅解决不了问题，甚至还会激化矛盾，造成误会，因此，我们要避免暴力沟通~

今天，小鱼就教大家四个步骤，来轻松搞定非暴力沟通！

观察的核心思想是 阐述事实，而不是你的主管判断。即我们要仔细观察正在发生的事情，之后要清楚地说出观察到的事实，而不是你的评论。

不要小看评论和事实这两个概念！评论很可能引起对方的辩解、对抗甚至敌意，最终导致沟通失败。事实则不容易引起对方的辩解、对抗、敌意。

领导对员工说：小李，你最近怎么总是迟到啊？？这就是一个评论，而不是事实。评论就是指针对事物进行主观或客观的自我印象阐述，容易产生让对方逆反的心理。

当小李听到你他经常迟到的时候，就会立刻警觉，怎么啦，我怎么总是迟到了？然后他会在内心当中找到无数个方法来证明他并没有经常迟到。

什么叫事实？事实就是事情的真实情形。比如同样的情况，领导这样讲：小李，我看了下考勤表，你最近一个月共有 3 次的迟到记录。我有没有说你不是个好员工？我也没有说你不好好工作？没有！我只是在阐述一个事实。

小张有很多种原因可能会迟到，只是你并不知道原因。因此你在这儿只需要说，我看到你有两个迟到记录，这叫作事实，叫作观察！沟通时要只说观察事实而不说你的评论！切记！

非暴力沟通的第二个步骤就是：留意感受，表达感受。 在和别人沟通的过程中，我们要善于体会和表达感受，要能清楚地说出你当下的感受，这样沟通才能顺畅地进行下去。

然而，我们在表达感受的时候，通常很容易就表达了自己的想法。比如，小张和小李抱怨领导：“我觉得他的管理总是喜欢命令别人”。这时候，小张就是在表达自己的想法。表达感受应该是：“他的管理办法，我有些不快和失望”。想法未必是真，但感受确是真真实实存在的。

XXX 使我感到很害怕，担心，沮丧，生气，开心，精力充沛，高兴，放松，平静，这才是你的感受。

再比如说，我们看到一个人很生气，就问他：“你为什么生气？”，他说：“我认为经理在欺负我！”这就不是感受，而是一个判断，是自己的想法，我很生气这才是感受。

当我们说 “我觉得”时，“我想”时，其实常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

如果我们能准确表达感受，区分想法，也就不会那么玻璃心了(≖‿≖)✧ 你会发现原来很对时候，事实并非我们想象的那样，实在是我们多虑了~

在准确描述了事实，表达完自己的感受，这个时候再提出我们的需求，成功的概率就会大大增加。

比如，同事小张说：“嘿，老兄，上次公司楼下和你打招呼都没理我，搞得我有点失落。本来想喊你一起打球的。”

上次公司楼下和你打招呼都没理我 这是事实，我有点失落 这是感受，叫你一起打球 是需求。

在表达需求是，我们要准确说出需要对方如何如何，而不是不要怎么样。比如：“小李，工作别老这么懒散，效率太低了”。这样的沟通就是无效的，小李还是不知道散漫在哪里？怎么就效率低了。

可以这么和小李说：“小李，你这个月绩效产出距离目标还差60% [事实]，我有点担心你 [感受]，马上就是月底了，我们得加把劲，做好复盘，把业绩提上去 [需要]，这样年底绩效奖金才能乐观 [说出了对方的需求] ”~

非暴力沟通的第四步，请求帮助而不是命令。

因为我们其实没有资格命令别人。你把增长率给我提上来！这是个命令。我希望你以后能够每天都能关心没有转化率比较低的原因，把增长率给提上来。你提出这个请求之后，对一个员工来讲，他可能会跟你很认真的聊聊他自己的想法，他想要怎么搞高增长率等等。

我们接下来思考一下：以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？

最好的方式是 要清楚地告诉对方，你希望他做什么 。什么叫请求帮助？就是 你要说你想要什么，而不是不要什么 ，这很重要，也是很容易犯的错误！

作为一个管理层跟组员沟通的时候说：“你不要这么去搞，这样瞎搞是解决不了问题的”。说完以后，你会发现组员做的依然效果不好。为什么？因为你只是说了你不要什么，你没有说你要什么，他还是不知道怎么做。

你会发现，有很多人真的是喜欢表达不要，但是不说要什么，所以在沟通中，我们要把要什么提出来，而且这个要求越具体越好。

再举一个向上管理的例子：一位下属对上级说：“我觉得我工作很努力，希望你重视我”。这就是非常抽象的语言。怎么重视？？？？加薪？提拔？还是多关注你？

具体的描述应该是这样的：“老板你看，我工作很努力，我在带团队这 3 个月，有效提高了团队成绩，这一季度较上一季度营业增幅达到 20%，而且我有效的掌握了管理工具，能有效的增强团队凝聚力，我认为我有能力做好总监或者经理的职位，如果有需要，我希望可以争取这样的机会。”

这样的请求就非常明确和具体，上级在接收到你的信息也就明确知道了你有升职意向。

而如果下属在和上级表达请求时不清晰，管理者给下属表达请求要求时也模棱两可。就会导致双方都要再去“悟一悟”对方到底要的是什么，我们可以想想看，这样的沟通效率会高吗？管理效率会高吗？

以上就是非暴力沟通的步骤了：准确说出事实，清晰表达感受，明确说出需要，具体表达请求。我们要学会刻意练习，把它变成一种自然而然的表达方式，养成一个好的表达方式和坏的表达方式所花费的时间是不相上下的~