2024-09-12

沟通视窗的第二个区域是盲点象限，简单来说就是自己不知道，但是别人知道。类似于车的盲区。每个人都有盲点，当他人向我们揭示了自己的盲点时，我们要做的是检查自己是否确实存在这个问题，利用反馈看到自身局限。对于团队来说，投诉和反馈，是很好的发现并解决盲点的渠道。日本人在这一方面做的很好，每当听到投诉时，首先会向客户鞠躬，“闻善则拜”。作为管理者，如果希望团队成员之间能够做到有则改之，无则加勉，自己就得先做到闻过则喜，闻善则拜。

但是，盲点象限并不全是缺点，也可能是优点。不能一概而论，也不能盲目更正。