社群观察沟通能力：
一、如何判断一个社群是否值得加入？
二、社群运营官必须避免的7个交流失误
三、社群里要怎么说，大家才愿意配合你？
四、经典案例：如何跟不同势能的人有效沟通？
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【收获】：
第一节课讲的是《能力1：运营规划能力》，主要讲的是社群的框架设计，更多考验的是智商；这节课讲的是《能力2：观察沟通能力》，是社群日常运营的细节，更多的考验的是情商。社群的顶层框架设计好了，成败就看社群的日常运营细节了，因为细节决定成败。
一、多参与社群：
对于运营小白来说，培养观察沟通能力，首先很重要的一点就是要多参加一些社群，参与才是更高效的学习，如果不参与，别人讲再多，可能你也只会觉得：“嗯，很有道理，但是跟我有什么关系？”参与别人的社群，主要事情就是观察，观察他们的社群架构，观察他们的日常运营，不仅要看到其好的一面，也要有批判性思维，挖掘其不足的地方，只有真正参与了，你才能够深有体会。
参加社群，该花钱的就花钱，因为付费就是捡便宜，舍不得孩子套不住狼。
二、判断社群是否值得加入
判断一个社群是否值得加入，其本质其实就是这个社群是否让用户获益，是否让用户有获得感，所以，最直接有效的方式，就是找到已经是这个社群的成员，向他们咨询，方法是找你比较信任，有一定公信力的人，或者可以多找几个，询问他们的感受。
三、社群运营日常交流
社群的日常交流沟通，需要运营官具备同理心。当你被一直@的时候，看了消息，又没啥有价值的东西，你会怎么想？当你发了一条信息，无人问津，无人反馈时，你是什么感觉？当你初进一个社群时，没有任何人对你说话，你会不会觉得自己不被欢迎？重要的信息没有通知到你，你会怎么想？什么情况下，你愿意参与讨论？你喜欢被人用命令的语气安排做事吗？······
四、社群怎么说，大家才愿意配合你？
一个好的社群是需要建立共识的，不仅是对课程认可的共识，群员价值观的共识，对社群运营官的共识，对社群规则的共识等，你想要别人配合你，如果有对你公信力的共识，大家就会愿意追求你，在此基础上，你可以挑选种子用户，建立你的智囊团。
在智囊团内，你甚至可以给他们每个人安排一个职位或者“官位”，比如：组长，队长，班长，点评官，宣传委员，秘书长等，通过这样的方式，形成一个个节点，有了头衔，大家就会有责任感。这样当你需要有人配合你时，节点的责任感出来，就愿意配合你做事情，而你基本上直观对接好他们这些人就可以了。
五、跟不同势能的人有效沟通
对于势能比自己高的人，有效的沟通方式是：先利他，再利己。
利他应该考虑他的时间成本；利他可以是帮他做一些节省他时间和注意力的事情；利他可以是为他提供你所能提供的价值，利他可以是站在他的角度思考问题等。
先利他，利己的事情往往水到渠成。
