拆页八 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
我们为什么需要道歉？我们又为什么选择原谅？首先我们需要一个态度，其次我们受伤或受损的情绪需要得到安抚，最后我们需要知道原因、并得到一个保证。三回合道歉正好一一满足这几个层面的需求。
【修改后的I】
道歉的三回合原则：
1、表达自己歉意。
2、描述对方损失。
3、说明过失原因、提供解决方案。
【A1过去的相关经验】
今年双十一（时间）我（人物）在淘宝买了一双手套，物流跟踪记录显示送到南宁后停滞了4天，迟迟没有送货，眼看就要超过收货期限了（起因）。（经过）于是打电话给片区的快递员询问，快递员说送了，可我表示没有收到。他说那先帮我登记签收再帮我找，找不到就赔给我，我不同意、让他先找到。可第二天快递员还没有回复货物就显示“被签收”了，打电话过去，快递员说不好意思丢件了赔给你，我说丢件了你干嘛强制登记我签收了，快递员说我不是道歉了说赔给你你还想怎样。后面拒绝他的赔偿，投诉到他们总部和卖家那边去（结果）。（反思）本来已经得到赔偿，可以再买一双，但是快递员到道歉太敷衍、没有表达对耽误我收货的歉意、又隐瞒了强制我“签收”的原因没有合理的解释，因此这样的道歉是达不到效果的（对应）。
【A2（将来如何应用）】
前两天晚上女朋友（人物）玩手机被我说哭了，冷战了几天，还没有好好道歉，明天下午（将来的具体时间）要跟她通话，借此机会好好实践，希望她能接受我的道歉，说“原谅你”（目的）。（行动规划）：
“对不起，前两天把你说哭了。”
“你虽然在玩手机，但那是我们约定好的属于你的游戏时间，并且你白天也遵守了约定，我还那么说你，你一定很委屈。”
“我希望我们能够保持同频率的成长，所以总是不由自主地把‘玩手机’和‘不思进取’联系起来。是我太心急了，应该循序渐进。以后我会遵守约定，保证你的游戏减压的时间不被打扰，可以吗？能不能原谅我？”
