与朋友的闲聊。

今天和朋友聊到客服这个行业。大家可以说说自己对客服的一个理解。或者是心目中的客服是什么样子的。可能大家认为客服是每天穿戴整洁，一身职业装。每天都是装扮好化好淡妆。坐着接听电话。温柔，说话有条不乱。客户个个都是有超高素质的，从不敢怒吼工作人员。只有工作人员才可以对客户不满，可以直接挂断电话。但事实完全的相反。朋友所在的是保险公司客服。客服不是万能的。有什么问题客户来电就咆哮的怒吼客服。因为她们所在的公司客服就是个传话筒没有任何的决定权。客户的问题需要往上级反馈时却被客户骂的狗血淋头。