文/超哥
最近，我在网上购买了一款孩子喜欢的玩具，随后的几天，孩子关注快递的进度，比我还上心，巴不得每天半个小时都要确认一下。
或许在孩子们的眼里，网上买东西，快递叔叔会马上给你安排送货上门似的。
同一时间购买的其它玩具早就到了，可偏偏这个出了意外，在线查询，到了中转中心，两天了，记录就再也没有更新过。
为了确认快递的具体情况和派送进度，我决定拨打某政的客服电话，也好给孩子有一个明确的交代。
不打电话不知道客服电话有多难打，拨通后转人工，总是提示客服专员忙，请等待，他们鼓励你如果不想等，自己在官方账号上查询。
我一想，自己查来查去的，就是那个结果，还是耐心等人工吧。长时间的等待，总算在8分钟左右接通了客服，满以为她能帮我查询具体情况，可当我报单号前几位的时候，客服委婉的和我说，这里是某政EMS快递，要帮我转接到包裹快递，她服务不了，咱只能让她转。
接下来就是更加漫长的等待，想着挂完电话，还是解决不了问题，多久咱也得等着。终于20多分钟后，接通了第二个客服。
一番单号、收件人和电话等信息了解后，满以为能有个结果，告诉我年底了，快递积压，周转就会不及时。
那我就说，你帮我催派一下，毕竟发了很多天了。接下来的一番话，我终于忍不住要发飙了。
她说她没办法催派，帮我转接催派客服。我一想，都已经接通20多分钟才等到第二个客服，难道我要再等20分钟吗？
于是坚决不让她转接，务必提交我的诉求。于是开始记录我的详细派送地址，因为当时填写地址的时候都是自动定位的，地址有些长。记录到一半的时候，我有些不耐烦了，我就问她，我说，你不是官方客服吗？有单号了，查询后台地址不是可以看见吗？为什么要和我核实这么详细呢？
她说，他们查不到地址信息，只能详细登记。我压住了心中的怒火，无奈地接着说完了详细地址。登记完后，她说尽量帮我反馈，后面的服务评价我也没选择。我怕情绪用事，给了不好的评价，影响了别人的考核，干脆直接挂了电话。
这就是整个过程，一个快递单号，需要超过30分钟的耐心等待和不专业且不愉快的服务，我对这样的客服服务只能保留意见，算是对别人的尊重。
长达30多分钟的通话
现在很多服务型的大企业，电话客户解决问题的能力是欠缺的，一方面专业知识不扎实，另一方面超长消磨用户等待的时间，接通后，还不一定能够解决用户的问题。
其根本原因还是内部服务体系没有优化好，长时间导致这种负面情绪在用户蔓延，对企业的发展是非常不利的。也期望某政快递及时整改，帮助企业进步，压缩等待时长，提升业务能力，真正把用户的便捷服务做到极致。
