作者：Robert J. Bowman | 嘉宾：Sam Mikles | 编译者：Lily | 来源：Supply Chain Brain
• 客户服务是什么？
客服服务就是满足客户需要。比如：在购物行为中，普遍消费者的购物体验需要是：我现在就要！物流服务供应链需要对这种客户体验需要进行相应理解，以满足客户服务。
• 怎么知道客户需要什么？
最好的方法是聆听，与客户面谈，我们就是这么做的。然后就是提供一个全新的服务方案，或者更改原来的服务方案。
想法和现实是有差距的，新的方案不一定能达到预期的效果，因此需要进一步更改检测。
客户需要是持续不断的。
• 如何定制客户体验，如何和提供定制化客户体验同时获利？
尽管客户来自不同行业的，但是客户需求有共性，这是可以标准化的地方。在另外10%-15%上，可以提供定制化服务。
译者注：Sam Mikles – 端到端服务型供应链咨询公司Flash Global首席执行官
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