第三篇 解决问题的逻辑（8-9章）
理想流程：界定问题——结构化分析——找到解决方案——组成金字塔
第八章、界定问题
一、连续分析
1. 是否有/是否可能有问题（或机会）？
2. 问题在哪里？
3. 为什么存在（产生问题的根源、原因）？
4. 我们能做什么？
5. 我们应该做什么？
在分析结果时，1、2的答案就是文章的序言；3-5的答案是金字塔结构中的思想、观点、论点、看法。
二、界定问题的框架
1. 展开问题的各要素
目的是搭建一个粗略但清晰的框架，帮助找出在理解问题上的差距，并围绕这些差距写序言
（1）切入点/序幕 (Starting Point/Opening Scene)
（2）困扰/困惑 (Disturbing Event)
（3）现状，非期望结果 (R1, Undesired Result)
（4）目标，期望结果 (R2, Desired Result)
2. 发掘读者的疑问
（1）我们应该做什么
（2）我们是否应该做我们想做的事
（3）我们应该如何做我们想做的事
（4）解决方案行不通，我们应该做什么
（5）我们应该选择哪种方案
（6）我们应该采用哪些战略
（7）我们存在问题吗
3. 把“界定的问题”写成序言：只要遵循从左到右、再往下的原则，读者最后看到的通常是冲突部分
第九章、结构化分析问题
一、分析问题的标准流程
收集信息——>描述发现——>得出结论——>提出方案
二、结构性分析的方法
划分结构、寻找因果关系、分类。可以用其中的一种或几种方法建立诊断框架。
1. 界定问题
2. 使用诊断框架来表现存在问题领域的结构
（1）划分结构：表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的
- 财务结构
- 任务结构
- 活动结构
（2）查找具有因果关系的活动
（3）对问题产生的可能原因进行分类
3. 收集信息，以证明或排除所做假设
4. 使用逻辑树
- 产生和检验解决方案
- 揭示思想观点列表中的内在关系
