一位新来到学校的班主任在带班的过程中，被家长投诉：微信群只准老师发消息，不允许家长回复消息。连微信群都管，那我们怎么进行沟通？

收到投诉后，我联系班主任，问了具体的情况。原来新班主任来到学校后，发现与原来的学校相比，发给家长的通知要多一些。老师具体的描述有：每天都会有防疫相关的通知，有时还会有开家长会通知、课后服务安排通知、选班干部、评先选先的通知、选举家委会的通知等等。原来，开学的9月，各种通知向家长发出，班主任担心通知会遗漏，因此，在班集的微信群中希望大家不再回复，以免出现信息看掉的情况。在这个期间，有的家长有疑问的，老师都是一个个地进行回复。

我又与家长聊。家长关于班主任为什么提出这样的要求，与老师的说法一致。但家长提出了两个疑问：一是，微信群本就是沟通的渠道，老师这样的做法，明显就是不允许家长沟通，而且，有的疑问是共同的疑问，为什么不能在群内进行集体回复呢？二是，老师说的有疑问个别沟通，但是在与老师沟通的过程中，发现老师并没有解决掉问题，那这样的私下沟通就是无效的。

我想，沟通无效才是使家长有了投诉行为的根本原因，而且事件可能不止是一次。在与家长的聊天当天，家长谈到了孩子抄作业的问题、放学不及时的问题、班干部选拔不公平的问题等等。这进一步验证了我的猜测。这样的猜测并不是毫无根据的，我在这么多年处理家长投诉的事件中，我发现，只因为一个事件进行投诉的，一般是体罚等应激事件；一般的投诉往往都附带着别的觉得老师处理不当的情况，家长才会投诉。

老师面对这样的家长投诉怎么办呢？有的老师觉得，在家长面前我们一定不能退让，一旦退让，那家长不是更觉得自己有理，今后，动不动就采用投诉的路径。有的老师在学校帮助处理之后，就使用不再管的方式，你既然投诉我，那我就不管了呗，免得多做多错。两种方式，均有些极端，不可取。还好，我们的这位老师由最开始的不理解，到最后坦然承认，觉得自己也有需要调整的地方。我们很快达成一些共识，并采取了一些策略。

1.微信群发通知采用“群发签收”的功能，家长看到信息，点签收，老师端就能知道哪些家长收到了信息。

2.即时调整抄作业、放学不及时等问题，尽快适应学校的节奏。

3.班干部选拔的事情与年级同步，并与所有家长沟通两次选拔的原因，告知结果并不受影响。

4.事情做在年级组老师的后面，等适应了一切流程，再适当提速。

5.注意倾听家长的需求，帮助家长切实解决问题。特别注意自己的语气，要先共情，再给出一些合理建议。

6.经历了这次的事件，不但要管，而且要管得更好，赢得家长的信任。利用这一两个月的时间，与每一位家长都聊一聊。

对于年级组行政与年级组长，请他们大力支持这位老师的工作，多关心、帮助，多提点一下。同时，行政牵头，召开了班级学科老师会议，共同为班级建设出力。

对于家长，我留下了自己的联系方式，如果有新的问题产生，请家长第一时间联系我，我会协同进行解决；并就关于沟通的问题，就为什么有的问题不适宜在群内发，进行了深入沟通，家长也表示理解。同时，家长们自建的微信群也在我的建议下撤消了。

在第一周的班主任与家长交流后，班主任主动找到我，就交流的结果与发现的一些问题进一步进行探讨，我发现，这位老师，真是一位好学的老师。她能够很快地接纳，并尽快完成自己的心理建设，投入精力在班级管理当中。我相信，她能够越走越好。