工作中，我们总是会把客户的抱怨，领导的批评当成一种负面信息去抱怨，总是认为我已经做得这么用心了，为何你还是不理解呢？于是就总是用消极的心态去面对这些信息反馈。
但我们不曾想到的是其实这些信息并不是消极的， 更是让积极行动的一种“外力”，何以见得？
我们说我们认为”正确“不重要，重要的是价值交换的对方认为才重要。对方既然反馈有问题，就说明我们做的还不够好。
我们总说不舒服就是进步的时候，其实这些外在不舒服的信息就是让我们进步的“外力”。当然并不是所有的不舒服我们都需要进步，但在我们专注的领域我们是需要这样的反馈而形成我们接下来的迭代输入。
这其实从人性上来说，是很难接受的，对于我们自私的本能来说，所有有害于我们人性的信息输入都会让自己快速做出反抗的快速反应。本能会认为：这让自己不舒服的外力就是对自己有害的，我们之所以感觉到不舒服，就是因为这信息伤害到了我们的人性本能，即伤害了所谓的贪懒和存在感。
显然，认同外力就是让自己进步的机会并不是自己的本能完成决策的，而是我们理性思考后的结果。
因此，在工作中，尤其是作为管理者，就一定不能是太依赖本能决策，或者说非常感性利用本能决策的人不适合做领导。因为他们很难以接收外力，任何的不爽都会让自己产生反抗，于是作为的变革，优化自然就很难推动，主管带头反抗，可相而知。
我们说管理就是反人性的工作，对于主管来说，就是要学会用外力来练习自己反人性的能力。
外力是啥：外界给我们的压力，即价值交互的对方给我们的压力
毕竟从工作上来讲，很难让所有的人去做自己喜欢的事情，并且每个人都喜欢懒惰和贪婪，都希望自己少投入多获得。于是那些不认同，不喜欢的事情，自然就会出现刚开始所谓的员工抱怨了。
这个时候需要的就是管理者的理性能力，面对外力，作为管理者首先要做到的就是用理性思考，自己以身作则，成为组织榜样，才可以有机会把这外力有效的传递给组织内部。
一个自己不喜欢改变的人，谈改变别人就只是停留在口号。
价值交换这个词很有意思，把一个创业公司作为一个独立个体，那么给我们合作的客户的反馈信息就是我们的外力，外界给我们的压力，尤其是客户对我们产品的不良反应，我们一定要学会理性思考，而不是感性对待，认为客户对我们天然的有意见来解决，这样的认知，智能让我们在离价值二字越来越远。
任何客户的建议和意见一定不要认为是客户的问题，更是我们做的不够好。客户的反馈是表象，我们做的不够好是本质。因此面对客户的外力信息，作为带头人一定要把反馈转化为进步的外力并引入组织。而组织内部，也需要对外力再次传递，并形成从上级主管到下级主管，再到最终的职员的外力落地机制，真正完成组织利出一孔，力出一孔的优化闭环。
还有一点就是：对于外力的传递不能用逼迫的方式完成，更要学会共识的力量，这是非常重要的一门功课。我个人的经验就是：
就是要构建外力优化的价值观模型，通过定期对齐，反思的过程，帮助我们认同外力的价值，并成为后续工作输入真正实现外力对我们产品业务的促进。
没错，只有文化才是外力核心的落地载体。认同并积极接受，做一个不顽固的组织个体，面对外界变化，敢于变革对用户有价值，有口碑的业务是组织文化的生命力所在。
今日思考，不求绝对，但求养成思考的习惯。
