阅读贾伟老师的《产品三观》书籍,受益颇深,就相关知识点进行复盘,同时推荐大家阅读。
好产品是有三观的,微观层面,产品用户观,从我到我们,中观层面,产品价值观,从利己到利他,宏观层面,产品世界观,从过去到未来。
产品创造要把用户放在核心位置,一切资源配置都要从用户的需求出发,真正创造用户价值。
产品用户观,就是要完全站在用户的角度,从底层逻辑进行思考,用户是谁?用户在哪?用户的痛点是什么?用户价值是什么?
产品的价值是由用户来定义的,产品价值就是用户体验价值,即真正满足用户需求,为用户带来愉悦的体验价值。
苹果公司创始人史蒂夫乔布斯有一句名言,活着就是为了改变世界。
改变世界的产品需要构建一个世界观,一款产品就是一个世界。
一款好的产品能够改变我们的世界,让我们的世界变得更高效,更便捷,更美好,它映射出创始人对这个世界的思考和理解,它在改变人类社会的发展。
用户观决定了可不可以做?价值观决定了能不能做,而世界观决定了能不能将这件事做大做强,甚至穿越时间。
那么如何构建用户观呢?
第一,用户视角,从利己到利他赋能。
不同时代,产品打造逻辑是不同的,用户视角与企业视角,消费者视角也是不同的,所有产品都来自用户内心的声音,采用用户听得懂的语言和用户交流,挖掘用户真正的需求,让用户成为产品的一部分。
第二 ,用户场景,不变的用户,流动的场景。
场景+用户的故事=用户场景
要想做好的产品,有一个必要条件,需要将产品放到具体的场景中去思考,场景中要包含时间,人物,地点,故事等信息,这样你才能感同身受,所谓和用户在一起,就是通过用户场景来搭建产品的功能服务的设计。
第三,用户共创,只要用户聚集,就会产生创造。
用户是新场景创造的主体,需要释放用户主权,让用户主导产品创造赋能群体创造,构建创新模式,实现共同价值,共同打造品牌口碑。
第四,用户服务,用户需要服务,而不单单是产品。
用户需要的不仅是产品,还有直抵内心的服务。
在服务设计时先提三个问题,为谁服务?服务的价值?服务的口碑?
服务设计需要遵循三个原则,简单,高效,美。
服务设计的三个路径,用户历程,用户触点用户反馈。
第五,用户体验,体验是消费行为的催化剂。
数字化体验可量化,正反馈,即时性,精准性以及差异性五个特性,可以帮助我们更好地走进用户,了解用户,更好地满足用户需求。
感官是情感的触发器,情感是用户行为的发动机。要想获得用户的认可,需要提升产品的用户体验:感官上迎合用户,情感上打动用户,行为上满足用户。
第六,用户全局观,五位一体,实现真正的产品创新。
不谋全局者,不足以谋一域。
以始为终,用户即体验,以终为始,体验即用户,打造真正的用户思维,任何一个环节都可以发现商机。