2014.11.11,当一觉醒来,人们都在谈论同一个数字——350亿,我知道,一个颠覆的时代已经到来。
2002年,当家里有了第一部黑白屏英文版西门子手机时,我对那方寸小巧的屏幕充满了好奇,摸索着该如何发短信。难以想象,今天的我们只要用手指在屏幕上轻轻滑动,就可以随意地浏览网页、看视频、即时通讯、分享、写作、购物和打游戏。
2006年,当正上高中的我第一次在教室里收到从淘宝上买来的书包时,同学们都还用着一种惊讶、好奇的目光看着我。而现在,一本书、一件衣服、一台电脑、一张飞机票、一台洗衣机甚至一栋房子,都可以在网上进行购买,没有包裹收的日子,越来越不习惯了。
最近公司的一款游戏产品接入了银联支付方式,上线以后问题百出。技术上有问题无可厚非,但服务上的问题才真叫硬伤。
用户从打开支付页面到验证再到支付成功,要填写银行卡号、身份证号、手机号、验证码一系列繁琐步骤。
当然,不是每次操作都如此麻烦,第一次绑定总是困难的,但后期的快捷支付可以忘记第一次左一个、右一个的“下一步”。
然而蛋疼的是,用户在进行验证的时候就频频遭遇挫折,“填写手机号与预留手机号码不不符”,“未预留手机号,验证失败”……经沟通,银联方给予的回应是,验证机制无法更改,如用户需要查询、更改、填写预留手机号需联系银行客服热线或到营业厅办理。
当我用手机打开支付宝,充话费、转账、购物、支付等等所有一切跟钱相关的操作都只要一键搞定时,你TMD还让我大老远地跑到营业厅去办理!去尼玛的预留手机号,再见!
用户一定会这么想。
但这就是银行,这就是权威,用最垃圾的服务管理着最庞大的资产。
用户不可能选择不使用银行,但这样的银行永远也无法有进一步的作为。
我很期待马云的话:如果银行不改变,那我们就改变银行。
2013年年末的余额宝到2014年银行的一系列动作证明,银行并非不可撼动和改变。互联网时代,已不在于形式,更需要用互联网思维来思考和解决问题。一成不变、固步自封会被快速地摒弃和淘汰。
有人会说,你说互联网思维?你说大数据?这不过是一群人装逼的口号!
但事实证明,这种“装逼思想”确实可以让人不“装”而“逼”。
高效、透明、快速,这就是互联网时代,颠覆着传统,颠覆着权威,颠覆着生活,颠覆着一切的想象力,它似乎无处不在、无所不能。我们为生活在当下而享受和激动,也对未来充满拭目以待和信心。
这个颠覆的时代,已在每一个人的手中。