一、处理客户认知
1、测试：
到目前为止您对公司看法如何？您所知道的卡内基是什么样子的？
我觉得卡内基就是心灵鸡汤、演讲、老师太年轻了
2、缓冲：我偶尔会听到这样的说法，请问您是如何有的这样的印象？
3、卡内基采用实时导练得模式，当讲师发现学员有无效的行为时会立即指正，辅导学员当时进行一个正确的练习。以确保学员的实际能力有一个快速的提升。
我还真想不出除了卡内基还有谁在演讲方面能做到更好。
卡内基讲师在接受全球三轮认证之前会经过至少经过250小时的内部培训，内部培训接受了美国质量体系认证2009：2015。确保为您员工提供服务的员工是业内最为优秀的讲师，他们有实力帮助学员进行突破。
实际上卡内基不光提供企业员工训练，还提供青少年核心能力的培养。
二、目现改价问题
1、目标：您部门的核心考核点是什么？您部门今年期待对比去年提升百分之多少的业绩？期待今年市场占有率提升百分之多少？
2、现状：现在完成了今年业绩的百分之多少？今年的市场占有率是百分之多少？
3、改变：为了达成目标您部门需要进行什么调整？实现今年业绩目标最大的挑战是什么？
4、价值：如果您全年业绩达成了对于您在集团的发现有什么好处？对于您部门的意义是什么？
三、事实 一般益处 个别解决方案
1、事实：戴尔班会讲30条人际关系
一般益处：会协助您的部门人员有更好的人际关系，从而达成合作和更强的领导力。
个别益处：协助您和您老公的互动能更加富有感情，您的生活更幸福。
2、事实：在全球有91个国家191个分支机
一般益处：全球同意授课后，方便您安排您的分支机构
个别益处：各个分支机构得以一直的服务流程，全球的办公室员工得到同步成长。
