哎，今天同事吐槽啊，他相亲时遇到一奇葩同事，带着余怒说相亲对象是邻居介绍的，一见面男人就说：你看起来不像28岁。同事正准备夸赞对方会说话，结果他补充一句，有点像30多岁。同事喝的水，差点喷出来。男人接着说，我希望结婚以后你能回家带孩子，不要在外面抛头露面，还有衣服最好别像今天一样，还那么暴露。同事冷哼了声，男人并没有发觉有什么异样。同事为了不让介绍人为难，强忍着怒火，通过喊服务员点菜的方式阻止男人说下去，谁知道吃饭的时候又来了。男人给同事加菜，但加的都是青菜，还不忘解释一句，你这么胖，少吃点肉，多吃点青菜，好吧。同事的脸已经拉到地上了，男人不管不顾，反而变本加厉的问，对了，你是处女吗？同事终于忍无可忍，一杯水泼在他脸上，并转身离开，只剩这个直男还晚期的男人一脸疑惑的风中凌乱。先心疼同事三秒钟。这种相亲对象确实不怎么可爱，大家也不要笑话别人，想想你自己有没有做过类似没眼力件的事。比如，跟女朋友聊天，对方突然很生气，你只会觉得他莫名其妙。还有，跟领导汇报工作，对方突然大发雷霆，你还一头雾水骂领导神经病，最可怕的是，你是真的不知道自己错在哪儿。郁闷不也别郁闷，之所以在不知不觉间把平淡无奇的聊天变成关键对话，只能说你没注意观察。

掌控关键对话的第一个法宝就是注意观察。注意，观察包含两个方面，一个是观察对话内容，一个是观察对话氛围。很多人往往在对话内容上无法自拔，而忽略了极其重要的对话氛围。真正的对话高手都会两条腿走路，既不会让内容跑题，又会时刻观察对方的反应，一旦发现内容跑题。氛围怪异就会立即审视自我，调整方式或暂停对话，跟对话高手聊天，你会发现特别轻松，起码不会尴尬愤怒甚至怀恨在心。想不想自己也成为对话高手？想吧，那我就告诉大家具体要怎么做。首先，我们要注意观察普通对话是否变成关键对话。你可以用一些信号来衡量，比如生理上是不是自己或对方肠胃不适，眼睛干涩或头晕耳鸣。情绪方面，是不是有一方感到害怕，受伤或愤怒？行为方面，是不是有人开始指手画脚，嗓门变大或非常安静？如果把这些信号总结一下，就是沉默和暴力两种表现。无论陷入哪种状态，都代表你脱离了健康对话，走向失控局面。为什么对话会让一方会表现出沉默或暴力呢？答案是对话的一方失去了安全感。无论是沉默还是暴力，其实都是有恐惧感产生的。因为你感到了对话会给你带来麻烦，所以你才会用沉默隐藏自己躲避麻烦。因为对话让你觉得被攻击或侮辱，所以你才用暴力对抗他人，这两者都是因为恐惧而作出的自我保护手段。所以要想健康对话，双方不再传达出沉默和暴力的信号。

我们首先做的就是营造安全感，营造安全感是掌控关键对话的第二个法宝。营造安全感的方法有很多，我选取了最有效的四种分享给大家。这四种分别是道歉、对比说明、互相尊重、创建共同目的，接下来我就分别解释一下。第一种道歉很好理解，道歉就是先去服软，对自己之前不当行为表达真诚歉意。曾国藩和左宗堂是晚清最重要的两位全臣，但因为三观不同啊，两人从老友变成对手，大有老死不相往来的味道。据说后来左宗棠听到曾国藩疾病缠身，立马写了一封表达歉意的信，多年矛盾才亲刻化解。我相信很多普通对话不会有曾佐两人那么深那么久的隔阂，更谈不上深仇大恨。或许，简单的一句对不起，就足以让对方感到温暖，看到诚意，获得安全感，让沟通继续进行。这是一种简单又实用的方法道歉。第二种是对比说明，对比说明法结构有两个部分，先是打消对方的误解，其次是确认你对他的尊重，明确你的真实目的。还是拿同事相亲举例，男人用对比说明法可以这样说。请您理解，我并不是不希望你穿的漂漂亮亮，也不是说您的审美不好。这是第一部分，消除误解，接着说第二部分。正相反，我觉得您这样穿太漂亮了，我的眼睛都不忍从您身上移开。如果有幸和您在一起，我只希望独享您的美丽，别人多看一眼我都觉得是损失。你听听，要是这么说，同事还会生气吗？还有你聊不到的女神吗？对比说明，反两步就能很好的解决误解问题，从而让对话再次回到安全分类中。营造安全感的第三种方法是互相尊重。互相尊重是对话持续的关键，人们只要感到对方不尊重自己，安全感马上就会出现危机。有次跟朋友逛街，他看到一款漂亮的手表，看到价钱的同事不自觉的发出感叹，不便宜啊。可能导购员觉得我们买不起，所以呢，爱达不里很冷漠。其实导购员不知道的是，朋友的收入不低，家庭条件也不差，不差这点钱。很明显，导购因为不尊重，错过了一次回报可观的销售机会。尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它，可要把它拿走，人们脑袋里面就想的全是尊重。只有让对方感觉到你的尊重，对话才可能延续，所以想要营造安全氛围，互相尊重也很重要。第四种是创建共同目的，缺乏尊重关键对话无法维持，要缺少共同目的，关键对话就无法启动。有时候你和对方陷入争论，或许并没有误会在里面，也许只是对话目的不同而已。假如周末妻子想去电影院看电影，但丈夫想在家看书，于是两人吵起来，是不是觉得这种问题必须有一方妥协才能解决。还真不一定。比如，创建共同的目的就能很好的处理这类棘手问题，那么。怎样才能在对立情况下创建共同目的呢？不妨试试接下来的四步创建法。首先，积极寻找共同目的，这一步你可以先做出承诺，表示愿意继续进行对话，给对方一颗定心丸。如果作为丈夫，你可以说，虽然我们观点不同，但我还是希望能够找到两全其美的方式与你度过美好的周末。第二步，识别策略背后的目的。这一部啊，要通过询问，找出两人内心真正的想法。比如亲爱的，你为什么想要去看电影呢？最近并没有大片呀。原来你是想享受一下二人世界，我呀，我其实是想安安静静的度过周末。第三步，开发共同目的，这一步你要找到能够避免争执的新目标。你可以说，这样看来我们的目的并没有直接矛盾，我们是不是可以想一个新的周末计划呢？最后一步，和对方构思性策略，你可以和对方商议一个双方都能满意的方案，比如。要不我们开着车去海边转转，既能满足你说的二人世界又会让我享受到安静，你觉得这方案怎么样呢？你看经过这四步，是不是本来看起来是对立的，目的就能殊途同归，让双方都满意了呢。既然满意，自然就能重新启动对话，也就能获得安全感，回归到有效的沟通中。好了，以上就是本节课的全部内容了，我们再来简单梳理一下，掌控关键对话有两大法宝，第一个法宝是注意观察。注意观察包含观察对话内容和观察对话氛围两个方面，第二个法宝是营造安全感。道歉、对比说明、互相尊重和创建共同目的是营造安全感最有效的四种技巧。