上午接到一个显示为广东深圳的陌生来电，是接还是不接，我犹豫了一下。特别敏感陌生来电，网络诈骗太多，前几年显示的福建、广东沿海地区电话号码特多，“猜猜我是谁”、“小李，你下午到我办公室来一趟”类似这样的诈骗电话隔三差五就会来一通，轮番轰炸，让人心情落至冰点。我思索着接并已准备好措辞，要严厉训斥羞辱一番骗子。
“喂，你好，哪位？”我划开手机接听键，仔细听对方回话。
“您好！您是不是前两天在京东商城买了一款吸尘器，今天我们派专人过来给您办理退款。”
哦，我想起来了，前几天我要在网上买几件急用产品，因为旅行在异地，停留日期不确定，比较纠结。以前网购都是在淘宝网，从下定单到收货最快也要四至五天，我就试着在京东走个下单步骤，结果显示当天11点前下单，当天17点可送达，最晚次日20点送达，我心中一喜，太快了，就京东了，马上下单。结果按时送达了。
前两天我又买了一台小车吸尘器，第二天收到吸尘器后就按网上宣传视频方法试了试，发现吸尘还不错，就是拆卸机体清灰后无法装回去恢复原状，试了多次都无法弥合缝隙。我就在网上评价中心写上：“拆下卸灰，装不回去了，唉”。
就简单一句不经意的牢骚话，京东客服今天就特意来了这个电话，要派专人收回客户不满意产品，并负责办理退款事宜。这让我真没想到。
京东客户并没有问我装回的方法是否正确，二话不说就表示退款，反倒让我有点于心不忍，我说我再试试，可能方法不对，未能完全闭合缝隙但可以用，问题不大，不让你们专门跑一趟。京东那边答复，“没关系，我们有专人负责收回产品办退款的，不麻烦。”
我一时语塞，像这样站在客户立场上想问题的公司，退款的要求比客户还强，我还第一次遇到。这样的公司怎么可能做不大？怎么可能做不强？如果做不大做不强那就真是苍天有眼无珠了。
就凭这两条，送货快捷，服务优质，我以后铁定是京东的长期客户了。这让我想起了马云在阿里淘宝公司经销年会上，一个女经销商要求马云给同样做淘宝经销生意爱应酬的老公说点忠告。
马云说：“对所有99.99%的做生意的男人而言，说今晚为了生意要应酬，基本上都是说了假话，找了个借口，给自己找了个借口。生意不是由应酬应大的，多把时间花在客户的体验上，化在企业的管理上，让员工崇拜他们，尽心尽力工作，这才是正道。靠一两杯酒去拉回来客户，都是不靠谱的事情。”
这就点明了中国如今最强最大民营企业阿里集团及京东商城做大的原因及精髓，就是多把时间花在客户的体验上，化在企业的管理上。让客户满意就是成功。
反观我们的一些国企、央企，全世界500强企业，与这些民营企业相比又做得如何呢？
我身在央企，自叹不如。我们企业的理念、目标、企业规划，天天喊着要做大做强、只争朝夕，企业理念概括得非常的全面，用词厚积薄发，精僻，规划画龙点睛，高瞻远瞩，水平很高看得很远，却是表面文章，有多少是落实在行动上付诸实现了呢？并没有落地生根，只是过眼云烟罢了。是写在纸上贴在墙上，就是不落在行动上的东西。只是宣传上的巨人行动上的侏儒而已。
我们的这些国有企业，真应该放下身架来好好向这些阿里集团、京东、华为民营企业学习一下，取一下经，首先要换位思考，要怎么样站在客户的角度体验产品感受，多把功夫花在行动上，去虚务实。具体落实在每个实实在在的事情上。再者在服务及企业管理上，多以人性化为宗旨，这样企业才能在竞争激烈的国内国际市场上站稳脚跟，立起来，真正的去做大做强。
