倾听形式：让来访者感受到被关注，被聆听，被肯定，被支持。

积极倾听：不评判，专注和来访者同在。

回应式倾听：用重复，总结，比喻等方式澄清理解来访者的表达内容。

倾听层次：听见事，听到人，听懂心。

从来访者的叙述里听见简单的事，听到他的做法，再到关注他内心的想法，顾虑，担忧，渴望和期待，将心比心，换位思考，感同身受，走到来访者内心深处去.

倾听状态：好奇；专注；尊重；信任。

倾听技巧：

1.倾听时思维要全方位，多角度，立体式，用不同视角去看这个人。打开空间，拉长时间，从不同的关系视角去看这个人。

2.要倾听到来访者情绪的温度和浓度。不但要倾听来访者要表达的事，更要透过事儿看见人，看见人的情绪，也要看见情绪背后的需求和人性的光辉。

3.倾听要保持敏感度。要会抓重点，会挖资源。一直保持好奇和觉察，透过来访者的语言，语速，语调及表情的变化，在来访者的语言系统里去发现重点词句，不断好奇，不断探索，不断询问，引发来访者的思考和探索。还要发现资源，给予助力赋能。

4.要让来访者保持一定的自由度。

不着急插话，给来访者空间和时间自由探索，自由表达。

5.倾听来访者的事实，感受和意图。