关于产品的思考

做一款产品好像就是创建一家医院。做产品是为了解决用户的痛点。而创建医院是为了治疗病人的病症。由于现在的医院众多而且创建医院的投资也不低,因此,想脱颖而出,必须由自己的特色,以吸引用户。如果是一家综合性的医院,投资会过大而且特色并不明显,这个时候可以考虑创建一家专科性小型医院。在其专科方面,治疗的效果要远远高于普通的综合性医院。这样就会吸引一批对应专科的病人来治疗,并通过口碑等方式的传播,吸引更多的病人。

但是,一旦病人的病治好了,可能就不会再来了。病人生了其他病,就会去其他医院。这说明医院的黏性很低,那么医院就要想办法吸引病人再治疗其他病的时候,也会想到当初治好其疑难杂症的医院,并返回就诊。这个时候,就可以围绕之前的专科拓展一些相关病症的治疗科室。这样,原有的病人一旦有相关的病症也会返回来治疗。随着病人的增多、名声的传播、效益的增加,医院可再进一步拓展,逐步发展为一家综合性医院。这样,来医院看病的人就会更多,因为药到病除,所以病人的黏性也就很高。

但是还有个问题,就是病人可能一年就来看一次病,说明活跃度不高。这时候,医院可以拓展一些医疗周边的服务。如定期的体检,健康知识讲坛。由于病人最大的痛点解决了,而且医院也在不断提升服务,其病人体验很好。因此,即使在体检的时候,也首先想到了现在的医院。这就提高了医院的活跃度。

黏性和活跃度都有了的情况下,医院不仅能够有稳定的收入,而且还可以将自身的资源与其他相关公司合作整合,提升其价值。如与某些健身品牌公司合作,推广健身理念,获得收益等。

做APP的道理也是如此。刚开始要找到一个点(专科),将这个点做好、做精,解决用户的痛点,吸引种子用户。在解决痛点的同时,还要不断优化提升用户体验,扩大口碑,提升用户粘性。在解决黏性的基础上,如果不是一个高频次的痛点,就要拓展其他方面的应用,吸引用户更多频次回到app上。问题解决后,就要合作,拓展业务,提高收益。

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