家具渠道管理中,核心在业务员,不在市场部,关键在于:一、家具渠道最大推动力是经销商;二、市场部三个职能注定被边缘化;三、只有业务员才能协助、引导、驱动经销商。
第一、家具渠道最大的推动力是经销商,而选择什么样的经销商取决于业务员。
皇朝的例子:2007年,辽宁某区域更换经销商,在公司同样资源的支持下,当年提货量是原来的3倍。
舒达的例子:1998年进入中国,2010年开始由多个代理商变成一个代理商,在产品和店面升级改造的同时,特别强调优质经销商的拓展。所有省会城市的经销商在加盟前,都需要总经理亲自再面谈一次。而结果显示,销售量出色的市场,都是优质经销商推动的。例如江苏某市场,多年保持年增长100%
在上面皇朝的例子中,这个经销商是具有强大经销商品牌光环的,在消费者中具有一定的影响力,只要他代理的品牌就具有了天然的优势。而舒达江苏的这个经销商,具有很强的成长性,通过客户的增值服务和店面提升,使得销售不断增长。
在东北,某江浙地区的床垫品牌,只有长春市场做得风生水起,甚至花了100万的高价去另一个商场兑了一块位置来开多一个门店。而该品牌在沈阳几个主流卖场的主流位置上,销售却是极差的。可以说是整个东北市场都被边缘化,唯有长春市场成为当地床垫主流。从另一个侧面也说明了经销商对销售的重要性,而拓展经销商,是业务员做的事情,所以从一开始,厂家业务员就决定了一个品牌,选择什么样的经销商,能够走多远。
第二、市场部三个职能注定被边缘化。
市场部在家具公司里,是名存实亡的部门,他们一般做三项工作:平面设计,以全国推广、促销活动的画面为主;确定促销推广主题;确定产品的折扣方案。
平面设计,在很多家具公司是市场部或者说设计部存在的唯一理由,这些画面能够提供给经销商一些帮助,包括表达品牌调性和文化的信息。
活动主题。很多家具公司的市场部,在这一块的表现时很平庸的,除了五一国庆的全国促销,这一块的作用非常有限。
折扣方案。因为大多数的家具品牌都是采用建议零售价,各地价格差异大,这方面的作用基本接近0。
第三、只有业务员才能协助、引导、驱动经销商。
推动经销商的发展,有三个层次,这三个层次或者说三个步骤,只有业务员才能做得到。
初步与经销商接触,不要提太多高深的道理,而是踏踏实实帮经销商处了订单、产品售后的问题,并记下需要继续跟进处理的事项,并在三天到一周内,不断与经销商沟通进度,直到问题解决。这个过程,是建立厂家和经销商的信任基础,是进一步合作的诚意和姿态。
每个经销商都是有盲点的,做得再好的经销商也有需要提升的地方。而厂家业务员每天接触不同的经销商,到不同的卖场,能够收集到大量的市场信息,促销信息:A门店的问题,可能在B门店找到答案,而B门店的问题,可能在A门店或者C门店找到启发。
几年前,遇到一个县城独立店的难题,一楼杂牌和地摊货家具,而二楼是皇朝和顾家。而大多数顾客都不愿意到二楼去,一到一楼就被地摊货吓到了,不只是档次低,而且都是些板式床,两个两个床靠对床靠堆放着,除了视觉效果不好外,顾客也没动力往二楼走,都已经严重视觉疲劳了。而在同个城市的另一个县城,也是有地摊货和皇朝等品牌,而地摊货区域是先在入口放了一圈小憨豆鞋柜,瞬间就整齐,有档次多了。所以,这个独立店如法炮制,先是在一楼入口处放了鞋柜,接着干脆在一楼进了很多香河的沙发,并配上茶几。这么一调整,再加上促销活动的配合,这个皇朝店的月销售由4-5万,增长到月20万以上。
每个人都有惰性,也有暂时遗忘理想的时候。很多经销商,都会时常接到我的电话,还有短信,其内容大多数为新店开业,促销活动的通报等。而某地级市更是被我当样板市场,经常鼓动周边经销商前往参观学习。当年,有一个年提货40多万的客户,我跟她确定的目标是当年做到年提货120万,是原来销售的3倍。开头,她觉得不现实,而在我多番电话和短信的轰炸下,觉得全世界都在进步,而她却在固守一年10多万的收益是丢人的,终于是指那打那的配合着做推广,做促销,做培训,当年的实际提货为130多万。这就是驱动的力量,来自点点滴滴的推动,也是来自业务员的日常努力。
下期预告:《促销中的节点推动和不拘一役》