R·阅读原文片段《非暴力沟通》 P6

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意想通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。

为了彼此乐于互助，我们专注四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻的观察是什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动。

I：复述

what：这段话是告诉我们，语言也有暴力，想想“他的话给我当头一棒” “我听了心如刀绞”，什么是语言的暴力就不必多说了。那怎么做到“非暴力”沟通呢？作者概括为4要素表达法，包含了：

1.描述观察的现象

2.表达感受

3.说出引发这些感受的原因

4.提出具体的请求

why：

第1步描述现象而不是评判，可以让人们避免产生被攻击的情绪反应，而是关注事情本身，这让沟通有了良好的基础。

然后第2,3步：表达自己的感受，解释引发感受的原因，这有利于彼此理解，而非争吵。

最后提出具体的请求，使对方知道自己究竟可以怎么做。但是请求不是命令，这样不会引发新的战争。

我们常常争吵：“你不懂我”____那就让自己好懂一点咯！用好这4要素，进行非暴力沟通。

how：

1）描述观察的现象，要点：不评判，例如：我看到你的袜子扔在客厅的沙发上……而不是：哇，你又到处乱扔臭袜子！

2）表达感受，感受通常是情绪，喜怒哀惧：我感到不太高兴……

3）说出引发这些感受的原因，以“我”字句表达，而非“你让我”：我不太高兴，因为整洁对我很重要……

4）提出具体的请求：你是否愿意把袜子放进洗衣机？

where：这种方法究竟适用于哪些范围？

这是几乎适用于任何范围的沟通方式，马歇尔用它调解战争，种族纷争，公司不和，家庭矛盾……

不断地练习，你会发现它真的很有用。它避免了通常的双方对立情绪，避免了猜测带来的误解，避免了把情绪责任推给他人，避免了想要和解却不知从何做起……

如果不用这个方法会怎样？把上面一段话反过来说说看吧！

A:

A1: 小李家封阳台时，老板答应洗手间的小窗户防蚊窗纱就友情赠送了，结果安装时发现忘记做了。

小李生气地说：你这人怎么说话不算话呢？老板解释：不是说话不算话，确实是太忙，给漏掉了……

小李说：那不行，你今天把钱收了走了，我后面找谁去？这大夏天的蚊子这么多，没有纱窗怎么行呢？你明天赶快给装上……老板说：能不能缓两天，生产都有个周期的，定做不同现货……

小李说：不行，就这么个小纱窗，哪需要？又不是我们诳你占你便宜，你要多少钱，给你就是……老板也急了：你这多有钱了不起啊，有钱你了不起啊……

A1+:

1）陈述现象：

小李：你看，赠送小纱窗，定金收据上写得清清楚楚。老板：对不起，太忙，给忘了。

2）3）表达感受和原因：

小李：夏天蚊子多，没纱窗不行。我担心你大货装了，钱收了，以后更记不住。

4）提出具体的请求：

小李：你看这样，我留点尾款，你这几天就来把纱窗补上，行不？具体哪天，定个时间，家里好留人等你们……

A2:

老公轮休，不凑巧红梅加班到10点过才回家。回家一看，厨房里残羹剩饭甩着，客厅里沙发皱皱巴巴，水果皮零食袋甩了一茶几，老公在打游戏。

1）描述现象：

红梅：我看到现在家里碗还没洗，垃圾还没收。

2）3）表达感受和引起感受的原因：

红梅：我很失望，加完班本来想终于可以回家休息了，可回家却好像连坐都没地方；看着家里这样，我想着是不是还要整理房间，心里就更烦了，整理呢，我已经很累了，不整理呢，我又喜欢整洁……

4）提出具体的请求：老公，我真的需要休息了，你可以先整理这些东西再打游戏吗？或者整理了你也早点休息？