可能很多人奇怪，我们做社区运营的，跟产品有什么关系？我们又不是产品经理。

  我们来换个角度，换个思维，不管您是群主也好客服也罢，社群，就是你的产品，而群友就是您的用户，没毛病吧？所以，怎么运营好这个社群，就像产品经理要做好一个产品一样。带着这个角度的思考，我们一起来学学今天的产品经理课。

  引用梁宁老师的产品思维30讲上的一些例子，世界上最有名的三大产品经理做出了全世界最大的三个社交网络产品，他们分别是：

做出了Facebook的扎克伯格

做出了QQ的马化腾

做出了微信的张小龙

  这三个人有一个共同点，就是性格内向、不爱社交。为什么性格内向，甚至有社交障碍的人，却会做出亿万人依赖的社交产品？而大量沟通能力强、八面玲珑的人，比如优秀的销售人员、BD人员，很难成为优秀的产品经理，比如马云爸爸。

  先讲一个沟通场景的故事。

  一个公司曾经让一个原先做销售做得很优秀的女孩尝试做产品。这个女孩长得漂亮，沟通能力强，擅于在公司抢资源。她自己申请转职做产品经理，公司就让她试试。先让她拿着产品的交互稿，去跟几个抽样用户沟通，做她的第一次用户调研。

  我们知道用户就是普通人，他们不会像产品经理一样，有一个思考框架，知道如何有层次地表达感受和体验，作为一个用户，他的表达是混沌的、完全没条理的。

  于是在这个女孩的沟通现场，大家乱糟糟地发言，有人说自己的观察，有人说自己的感受，有人说自己的评判，有人说自己的需要，有人说自己的请求和愿望，有人则直接开始讲故事。

  这个女生越听越觉得乱，最后终于忍不住了，说：“要不还是我先来给大家介绍一下，我们产品的设计想法。”于是她施展销售的说服功夫，把所有人都说服了，大家一致认为这个设计得很好，很有道理。于是用户沟通会友好地结束。

  这是什么？这就是一次失败的用户调研！因为公司并没有获得用户的真实想法。

  我们再举一个正确的用户研究场景。

  Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

  这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

  为什么每个人都喜欢黄色，但是选择的却是黑色？因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，我认为在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。所以不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

   一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。因为一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会儿。这个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户，为什么？ 因为，意识即防御。

  作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。如果要做一个拥有大用户量的产品经理，你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。

  所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

 此处不再深入详述如何做产品经理，我们把产品经理角色带入社区运营，想一想其中的一些共同之处。

 人都是有防御的，我们社区的用户，这些币圈的韭菜们，对新项目，本能也是有防御的。因为经历的太多，被割的太多，所以对一切新事物，首先建立的是防御姿态。

  如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头，那我们现在就不去对社区用户说教，也不向他们推荐项目。我们用轻松的方式与用户沟通。多用一些手段和办法，从背后去了解社区用户的真实想法，比如用问卷，或者答题等。

  让用户在自然的环境下给出他们的答案，这样可能会更真实一些，也有助于我们改善社区运营。

  一个想做产品经理的运营一定是一个好的社区运营！