可复制的领导力-管理者的沟通视窗

沟通视窗,是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四个区域,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

第一个区域叫隐私象限,自己知道而别人不知道的事情。

根据公开信息的隐私程度分为三个层次:

最底层为又黑又深的秘密。人际交往中最基本的礼仪给别人留一定的空间,不能随便打听这种隐私。

较浅一层,不好意思说的,团队管理存在“不好意思说”的情况,有可能会给企业经营造成较为严重的后果。在团队管理要避免这种情况,要及时管理者汇报,出现问题及时纠正。

再浅层一点的,管理者以为某些事情员工应该知道的无须多说的事情,然而员工往往不知道。这是团队沟通中最应该重视的事情。还有一种情况很了解的专业知识以为说的很明确,认为别人也知道,能听懂。这种也要改变,管理者做到非常开放,对知识保持谦卑,不以自己的经验去评判任何东西。

第二区域,盲点象限,自己不知道,但是别人知道。在公司日常的运营中,也经常会出现盲点象限。

作为管理者应该做到,有则改之,无则加勉,在被团队成员指出工作缺点时,不产生负面情绪,团队氛围就会很好,起到表率作用。盲点象限也可能是优点,不能盲目更正。

第三区域,潜能象限,自己和他人都不知道的区域。潜能象限属于四个象限中的信息最多的,因为它属于未来。每个团队管理者,不要轻视任何一个员工的能力,要尽量帮助他们激发潜能,为团队日后的发展提供源源不断的动力。作为管理者,要克服自己主管意志造成的偏见,公平的对待每个成员,让他们享有公平竞争机会。

第四个区域,公开象限,别人知道,自己也知道的区域。这个象限的好处是其社会影响大,容易产生信任感。最大的坏处在于没有隐私。管理者通过扩大自己的公开象限增强在团队中的可信度。领导力的核心,得到成员的尊重和信任。

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