产品经理,你“入戏”了吗?

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当红明星和演员们,为了出演某个角色,都会去体验角色的生活,并且这种体验不是浅尝辄止的体验,而是真正把自己当做那个角色,是真正入戏的体验。如电影《我是证人》中杨幂为演盲女,去盲人学校体验生活;


由张嘉译任艺术总监,改编自陈忠实同名小说的剧版《白鹿原》,为了还原关中的农民本色,张嘉译不仅率领众主演去农村体验生活,还要学做农活。


   那么,作为产品经理,你对你的产品真正“入戏”了吗?该如何“入戏”呢?体验生活,贴近用户,跟用户移形换位,跟用户交朋友、打成一片,跟用户一起喜怒哀乐,捕捉用户心理和洞悉用户需求,甚至感受用户情感。这就是产品经理的“入戏”。
    明星为了演好角色,被角色灵魂附体,产品经理要做好产品,何尝不是要被用户灵魂附体?这就是产品经理的“入戏”。走出办公室,聆听用户的心声,倾听用户对产品的不满和抱怨,甚至吐槽。模拟用户一天的生活场景和行为轨迹,观察用户的情绪、态度、观点等,捕捉用户的心理,洞察用户的需求。当产品经理真正融到用户生活中去时,才能真正找到解决用户痛点,做出用户真实想要和离不开的产品。
      产品经理怎样才能更好更快地“入戏”呢?答案就是制定体验用户生活的规则和制度。比如要做酒店预定产品,你就要从头到尾真正地去在你的产品里去预定一个酒店并入住,你还要尽可能多地模拟出用户可能遇到的场景,如:到店无房,退订,打客服电话等,这样你才能体验到用户到店无房时的愤怒,退订流程的复杂,你才会在产品中考虑到可以为用户快速在附近找到价位相似的酒店,你才会优化你的退订流程等等。
     对于一个新入职的产品经理,最好先去客服部门呆上两三个月,听听客户的抱怨和怒吼,甚至谩骂,听听他们的挑衅和侮辱,作为产品经理千万不要玻璃心。这些都是用户的真实心声,都是对产品的真实反馈,意识到这些,那你就知道了“入戏”的窍门。

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