失去的客户
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公司的员工丢了一台笔记本电脑，会叫保安，查录像，甚至还会报警立案（虽然没什么卵用），但至少公司行政部人员尽到了他们的工作职责，他们还会发封全员邮件，告诉大家警惕小偷，下班的时候把电脑用链子拴起来。
假如去年来我们公司买宝马的客户，今年却到城西的奔驰店去买了奔驰，那么问题来了，谁去叫了保安？谁去报了警？谁又发了全员邮件告诉大家客户跑了呢？
难道一台二手笔记本能贵过一台宝马车的销售利润？
为什么失去的客户很重要？
任何一个公司的客户都可以分为三类：潜在客户、现有客户、前客户。我们会花时间去开发潜在客户，会费精力跪舔现在的客户，我们却把失去的客户抛在了脑后。只有知道了前客户为什么会离开，我们才会更好的留住现在的客户，抓住未来的客户。
事实上，老客户的服务成本更低、应收账款问题更少以及对价格更为不敏感，老客户的流失率降低一半，客户价值和公司价值也随之翻番。
如何留住老用户？
1. 周期性地提醒客户：我们还在。比如简单地发个短信：谢谢您之前对我们的支持。
2. 不能让促销性贿赂替代服务（产品）的品质升级，扎实练好内功不偷懒。
3. 设计高粘度的客户关系。设计优于竞争对手的产品，让客户的迁移成本提高。
