什么样的电话才能吸引客户的兴趣呢?
一、客户不想接电话的5个根本原因
1、电话内容无法激起客户的兴趣
打电话给他们,只询问了我们自己感兴趣的问题(产品),却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。
2、你的电话给客户带来了压力和麻烦
很多人在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。
3、你的电话没有给客户带来切实利益
人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。
4、打电话的时间不对
在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽。
5、你的电话内容毫无创意
每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容。打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路,你上半句他就猜到下半句了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。
二、让客户愿意接电话的7个决窍
1、先取得客户的通话许可
先询问对方:“是×××先生吗?我是xxx,您现在方便接听电话吗?”如果方便,按照预先设计好的问题,逐一往下交谈。如果不方便,就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话,等同于提前预约。
2、巧妙运用登门槛策略
登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔
销售顾问应该善于寻找理由和客户进行互动。
4、打电话前先给客户发一条短信
如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。
5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听
工作日:9:30之前、12:00—14:00禁打电话。周末:不应该在上午11点之前打电话。周五的下午打电话,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。
6、电话内容出乎客户的意料
比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说产品的事情而是其他。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信
如果上述都使用过了,还是没有解决问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:
一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。
二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。
三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。
以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你